[AI 덴트온 고객사례] 인천 서울시카고치과병원_병원 경영에 힘이 됩니다!
안녕하세요.
AI(인공지능) 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
치과 특화 AI 직원 덴트온을 처음 접하시는 분들은,
정말로 덴트온이 고객관리에 더해
직원 업무까지 덜어주는게 맞는지
궁금해하시는 경우가 많은데요,
오늘 준비한 고객사례 인터뷰를 통해
덴트온의 진가를 한번 확인해보시기 바랍니다😊
서울시카고치과병원 우정제 대표원장님과 나눈
AI 직원 덴트온 도입 후기 인터뷰,
지금 함께 보시죠!
참!
인터뷰는 영상으로도 만나보실 수 있습니다😊
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원장님 안녕하세요. 인터뷰 독자분들을 위해 간단하게 원장님과 병원 소개 부탁드립니다.
W(우정제 원장) : 안녕하세요, 서울시카고치과병원 우정제원장입니다. 저희 서울시카고치과병원은 국내외 우수한 치과전문의를 중심으로 2013년 개원하였습니다. 현재 5명의 치과전문의들과 최첨단 의료장비, 원내 기공소까지 갖춘 치과병원입니다. 품격있는 공간에서 전문적이며 차별화된 의료서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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덴트온 도입을 결정하게 되신 계기가 궁금합니다.
W : 덴트온이라는 서비스를 처음으로 알게된 건 송형석 대표님 소개였습니다. 치과에 오시는 분들은 보통 임플란트, 틀니, 신경치료 등 다양한 고민거리를 갖고 오시는데요. 각 진료마다 치료 기간과 관리 방법도 다른데, 이걸 직원들이 하나하나 관리하기에는 어렵고 힘들어하니까 AI의 도움을 받으면 조금이라도 편해질까 싶어 도입하게 되었습니다.
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덴트온을 사용하시면서 어떤 점이 가장 좋으셨나요?
W : 가장 좋았던 점은 병원 휴진일이나 직원들이 퇴근한 시간에도 24시간 AI가 고객을 응대해준다는 점이예요. 덴트온을 도입하기 전에는 근무 외 시간에 연락온 분들께는 직원들이 직접 다시 연락을 드렸는데, 이제 AI가 알아서 응대해주고 통화기록까지 남겨주니까 단순업무가 많이 줄어든 느낌입니다. 그리고 AI는 제가 해고하기 전까지는 그만두지 않는다는 점까지도 마음에 듭니다.
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덴트온 AI 전화, AI 챗봇을 이용한 고객분들의 반응은 어떤가요?
W :직원이랑 연결될때까지 기다리지 않고 예약접수를 바로 할 수 있어서 편하다고 말씀하시더라고요. 요즘 사람들은 모바일로 간편하고 빠르게 하는 걸 선호하는 편이라서 그 점을 가장 마음에 들어하시는 것 같아요. 물론 처음 이용하는 거라 낯설어하시는 분들도 계시지만, 곧잘 사용하시는 편입니다.
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덴트온과 함께 일하는 직원분들의 반응은 어땠나요?
W : 처음에는 새로운 걸 배워야 한다는 생각이 들어 조금 싫어하는 직원도 있었는데, 몇 달 정도 사용하다보니 단순 반복적인 업무가 줄어드는 점이 좋다고 합니다. 특히 리콜, 해피콜 등 직원들이 직접 전화를 걸어야 하는 업무를 AI가 대신 해주니까 다른 업무에 더 집중할 수 있어서 좋다는 반응이 있었습니다.
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반대로 덴트온을 사용하시면서 아쉬웠던 점도 있으셨죠?
W : 덴트온이 모바일 어플로도 출시됐으면 좋겠어요. PC로 확인하기 어려운 상황에서 핸드폰으로 볼 수 있었으면 편할 것 같습니다. 그리고 저희 치과병원은 외국인 유치의료기관이다보니 영어, 러시아어, 몽골어 등 다국어 서비스가 더 원활하게 지원된다면 외국인 고객분이 편리하게 예약할 수 있고 직원들도 부담없이 업무를 처리하게 될 수 있을 것 같습니다.
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덴트온 도입을 고려하고 있는 다른 병원장님께 한마디 부탁드립니다.
W : 저희 병원에서 직접 써보니까 직원뿐만 아니라 고객분들도 너무 잘 쓰고 있습니다. 만 65세 이상 고객분들께 미리 아웃바운드로 혜택을 알려드린 덕분에 치료를 놓치지 않고 받을 수 있어 좋았다는 말씀을 들었습니다. 병원에서도 재진관리에 도움이 되었고, 이런 부분이 결과적으로 병원 경영에 도움이 되실겁니다. 고민하지 마시고 꼭 도입하세요. 덴트온 파이팅!!
*서울시카고치과병원에 직접 방문해보세요!
재진관리는 물론 직원 업무경감까지
병원 운영에 다각도로 도움이 됐다는 말씀이
특히 와이즈에이아이에게 와닿았던 이유가 있었는데요.
서울시카고치과는 2022년 ‘쌤’ 도입을 시작으로
AI 고객센터 플랫폼 고도화 과정을
가장 가까이에서 살펴봐오신 고객사랍니다.
1년에서 1개월,
1개월에서 7일로 구축기간이 줄어드는
혁신적인 업그레이드가 가능했던 것은
와이즈에이아이와 함께해주시는 모든 분들 덕분이겠죠?
앞으로도 더 많은 병원에서 덴트온이 도움이 될 수 있도록
고객사들의 목소리를 충실히 듣고 반영하는
와이즈에이아이가 되겠습니다.
그럼, 다음 인터뷰에서 다시 만나요 😊!
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