[AI 덴트온 고객사례] 인천 서울미치과_덴트온 덕분에 고객방문율이 증가했어요!
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
AI 덴탈케어 플랫폼 ‘덴트온’의 출시 이후
저희 와이즈에이아이도 온/오프라인을 가리지 않고
열심히 덴트온을 홍보하고 있는데요.
무엇보다 덴트온이 정말 치과에 도움을 드리는지
궁금해하시는 분들이 많은 것 같아요.
그래서 오늘은!
실제 사례가 궁금하신 분들을 위해
고객사 인터뷰를 준비했습니다.
인천 서울미치과 이형석 대표원장님과 나눈
AI 직원 덴트온 도입 후기 인터뷰,
지금 함께 확인해볼까요?
참!
인터뷰는 영상으로도 빠르게 보실 수 있습니다😊
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원장님 안녕하세요. 인터뷰 독자분들을 위해 간단하게 원장님과 병원 소개 부탁드립니다.
L(이형석 원장) : 안녕하세요. 저는 서울미치과 대표원장 이형석입니다. 저희 서울미치과는 인천 구월동 길병원 입구에 위치하고 있는데요. 첨단 의료시설과 장비를 갖추고 항상 고객의 입장에서 편안한 진료를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 덴트온 같은 AI 도입으로 항상 앞서가는 치과가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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덴트온 도입을 결정하게 된 계기가 궁금합니다.
L : 덴트온이라는 서비스를 처음으로 알게 된 건 먼저 도입한 치과 원장님의 추천이었습니다. 전문적이고 체계적인 진료 시스템으로 1:1로 관리하면 좋겠다는 생각을 했습니다. 덴트온이라는 시스템이 이런 부분에서 많은 도움을 줄 것이라고 생각해서 도입하게 됐습니다.
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덴트온을 사용하시면서 어떤 점이 가장 좋으셨나요?
L : 고객 방문율이 증가한 점이 가장 좋았습니다. 실제로 기존 예약 이외에 네이버나 덴트온을 이용한 예약이 많이 잡히는 걸 볼 수 있구요. 또한 온라인상에서 더 많은 분들이 저희 치과를 검색하는 것을 알게 되었습니다.
특히 임플란트 건강보험 혜택 대상자를 AI가 직접 선별하고 안내 전화까지 해주니까 환자분들이 AI를 통해 예약하고 방문까지 이어져 좋은 것 같습니다.
또한 휴진일이나 주말에 직원들이 퇴근한 시간에도 24시간 AI가 고객을 응대해준다는 점이에요. 덴트온 도입하기 전에는 근무 외 시간에 환자분들이 상담을 하거나 예약을 잡기가 어려웠는데, 이제 AI가 알아서 응대해주고 통화 기록까지 남겨주니까 업무가 많이 줄어든 느낌입니다.
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덴트온 AI 전화, AI 챗봇을 이용한 고객분들의 반응은 어떤가요?
L : 물론 처음 이용하는 거라 낯설어 하시는 분들도 있지만 대부분 잘 사용하시는 편입니다. 치과 근무시간에 맞춰 전화를 걸지 않아도 예약 접수가 가능한 점을 좋게 봐주시더라고요. 어르신들은 건강보험 대상자인지 모르고 있다가 덴트온 연락을 받고 방문해 혜택을 받으신 분들도 계셔서 고마워하는 반응도 있었습니다.
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덴트온과 함께 일하는 직원분들의 반응은 어땠나요?
L : 저희 직원들은 보험 처리, 고객 관리, 예약 관리 등 다양한 업무를 동시에 수행해야 하는 어려움을 겪고 있었는데 일부분을 덴트온이 도와주니 본연의 업무에 더 집중할 수 있다고 하네요. 특히 리콜, 해피콜 등 직원들이 직접 전화를 걸어야 하는 업무를 AI가 대신해주니까 다른 업무에 더 집중할 수 있어 좋다는 반응이 있었습니다.
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반대로 덴트온을 사용하시면서 아쉬웠던 점도 있으셨죠?
L : 아직 초창기이다 보니 아쉬운 부분이 없는 것은 아닙니다. 개선 사항에 대한 즉각적인 응답이 이루어져서 큰 불편은 없습니다. 다만 AI 음성인식률이 약간 떨어져서 환자분 성함, 예약 날짜 등을 잘못 잡는 오류가 있었습니다. 개선책으로 챗봇을 권유해드리는데 아직 나이 드신 환자분들이 어렵다고 하십니다. 가끔 덴트웹 전자차트와 호환이 잘못되어 진료시간 외에 약속이 잡히는 경우도 있긴 했습니다.
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덴트온 도입을 고려하고 있는 다른 병원장님께 한마디 부탁드립니다.
L : 요즘 같은 AI 시대에 덴트온은 필수라고 생각합니다. 항상 앞서가는 치과 이미지를 환자들에게 보여 주는 것이 치과 운영에도 많은 도움이 된다고 생각합니다. AI도 이런 면에서 한 번 경험해 보는 걸 추천드립니다. 감사합니다.
*서울미치과 소개 콘텐츠도 확인하세요!
혜택 안내를 받고 찾아오신 어르신 고객들이
고마워하셨다는 후기는 저희도 참 감동이었답니다.
모두가 쉽고 편하게 사용하는 AI를 만들겠다는 것이
와이즈에이아이의 최종 목표이기도 하거든요.
앞으로도 더 많은 병원에서 덴트온이 도움이 될 수 있도록
고객사들의 목소리를 충실히 듣고 반영하는
와이즈에이아이가 되겠습니다.
그럼, 다음 인터뷰에서 다시 만나요 😊!
[AI 덴트온 자세히 보기(클릭)]
