[AI 덴트온 고객사례] 인천 이정우치과_덴트온으로 우리 치과 경쟁력 올리기
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
덴트온이 세상에 나온지도 벌써 6개월!
과연 AI 직원 덴트온은 치과에 어떤 도움을 드리고 있을까요?
실제 사례가 궁금하신 분들을 위해
고객사 인터뷰를 준비했습니다.
인천 이정우치과의 이정우 대표원장님과 나눈
AI 직원 덴트온 도입 후기 인터뷰,
지금 함께 확인해볼까요?
참!
인터뷰는 영상으로도 빠르게 보실 수 있습니다 😊
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원장님 안녕하세요. 인터뷰 독자분들을 위해 간단하게 원장님과 병원 소개 부탁드립니다.
L(이정우 원장) : 안녕하세요. 저는 인천에 개원한 이정우치과 원장입니다.
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덴트온 도입을 결정하게 되신 계기가 궁금합니다.
L : 덴트온 시스템에 대해 소개를 들었는데, 덴트온이 본원에 내원하시는 환자분들을 중점적으로 예약 관리하는 시스템으로 본원에 내원하시는 환자분들의 65세 이상 임플란트 또는 틀니 보험 대상자에 대한 안내 또는 정기적인 스케일링 안내 또는 정기적인 검진 안내를 하고 24시간 환자들과의 커뮤니케이션이 가능한 거에요. 우리 치과(이정우치과)에서는 불가능한 시스템이었죠. 그래서 이런 시스템을 우리 치과에 도입을 하면 경쟁력 있게 살아남을 수 있겠다는 생각으로 하게 됐죠.
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덴트온을 사용하시면서 어떤 점이 가장 좋으셨나요?
L : 평소에 저희 병원이 환자분들이 많은 건 아니지만 일단 전화 연결이 어려워요. 다이렉트로 전화가 한번에 연결되기가 쉽지 않았는데 환자분들 입장에서 아무 때나 연결이 되고, 저희 입장에서는 예약이 잡히니까 좋고. 그래서 덴트온이 병원과 환자분들이 서로 윈윈하는 시스템이 되지 않을까 합니다. 그래서 아주 좋은 느낌을 받고 있습니다.
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덴트온 AI 전화, AI 챗봇을 이용한 고객분들의 반응은 어떤가요?
L : AI로 예약까지 이어져서 본원에 내원하시는 분들이 현시점에서 생각보다 그렇게 많지는 않습니다. 그렇지만 제 느낌에 예약을 하고 오신 분들은 저희 병원에 대한 이미지 쇄신이 많이 됐다고 느껴지고 있습니다.
왜냐면 아까도 말씀드렸지만 맨 처음 저희 병원하고 전화했을 때 연락이 되지 않았던 것부터 약간 불만이 있었는데 그런 점들이 (덴트온을 통해) 해소됐고, 또 하나는 자기가 65세 이상 보험 대상자라는 걸 잠시 잊고 계셨는데 그걸 인지해주셔서 너무 고마웠다고 하시는 분들도 계시고 궁극적으로는 환자분들 입장에서는 많이 편안해진 건 사실이고 저희 병원과의 접근성이 그 벽이 많이 무너진 것도 사실입니다.
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덴트온과 함께 일하는 직원분들의 반응은 어땠나요?
L : 처음에 덴트온을 셋팅할 때 약 두 달 전에는 저희 병원의 특히 데스크 실장과 다른 식구들의 반응이 탐탁치 않았습니다. ‘이거 괜히 일만 하나 더 늘어나는 건 아닌가’ 하는 걱정을 다독이느라 초창기에는 저도 조금 시간을 들였지만, 두 달 정도 (덴트온)시스템이 회전되고 나니 상황이 바뀌었습니다.
특히 데스크 실장 입장에서는 구환들에 대한 예약이나 다음 치료 일정 등을 안내하려면 환자분들과 커뮤니케이션하기 위해서 데스크에서 문자 메시지 등을 입력했어야 하는데 그런 일들이 없어졌고, 또 환자분들이 AI 시스템으로 예약을 잡고 오신 분들이 모두 편안한 마음으로 오시니까 데스크 실장 입장에서는 육체적으로나 정신적으로나 로딩이 오히려 줄었다고 말을 하고 있습니다.
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반대로 덴트온을 사용하시면서 아쉬웠던 점도 있으셨죠?
L : 저는 얼리버드 입장이어서 약 두 달 전에 송형석 대표를 만나자마자 도입을 했습니다. 지난 두 달 동안 필드의 원장님들이나 직원분들이나 시스템에 대한 업그레이드 요구사항이 많아졌었나 봐요.
특히 계약시스템 또는 환자분들과의 커뮤니케이션 방법 등 이런 것들이 크게 업그레이드되어있는 지금 현시점을 보니까 ‘아 저도 너무 일찍 서둘러서 계약을 하지 않았나’ 후회감이 들 정도로 두 달 전과 두 달 후는 상황이 많이 업그레이드돼서 원장님들께서 이 덴트온 시스템 도입을 전혀 후회하지 않을 정도로 많이 안정적이게 됐다고 느껴지고 있습니다.
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덴트온 도입을 고려하고 있는 다른 병원장님께 한마디 부탁드립니다.
L : 병원을 잘 운영하기 위해서는 구환들에 대한 서비스를 극대화시켜야 되고 그런 맥락에서 이런 AI 시스템 도입은 아주 시기적절한 타이밍이라고 생각합니다.
저 또한 두 달 전에 덴트온을 도입했지만 특히 추석 때 긴 연휴가 끝나고 병원에 와보니까 예약이 많이 잡혀있더라고요. 제가 저에게 놀랐습니다. 이 연휴 동안 저희 병원이 닫혀있었는데 이 예약을 누가 잡았을까? AI가 했습니다. 그래서 AI 효과가 상당하구나라는 걸 실감했던 사례도 말씀드리겠습니다.
물론 덴트온이 어느 누구에게나 다 안성맞춤 시스템은 아니겠지만 여러 원장님들께서도 한 번 도입해서 써보시면 아주 좋은 시스템이라고 확신할 거라 생각합니다. 감사합니다.
*이정우치과 소개 콘텐츠도 확인하세요!
직원이 근무하지 않는 연휴에도
AI가 대신 일하며 예약까지 잡아줬다는 사실에
스스로도 놀라셨다는 이정우 원장님의 인터뷰,
즐겁게 보셨나요?
앞으로도 더 많은 병원에서 덴트온이 도움이 될 수 있도록
고객사들의 목소리를 충실히 듣고 반영하는
와이즈에이아이가 되겠습니다.
그럼, 다음 인터뷰에서 다시 만나요 😊!
[AI 덴트온 자세히 보기(클릭)]
