[AI 덴트온 고객사례] 강남 에스플란트치과병원_고객 불만은 DOWN, 예약은 UP!
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
지난 5월 AI 덴탈케어 플랫폼 ‘덴트온’을 출시하고
어느덧 6개월이 흘렀는데요.
벌써 전국 수많은 치과에서 열일중인
AI 직원 덴트온!
실제로 도입 후 어떤 변화가 생겼는지,
정말로 치과에 도움을 주는 서비스인지
실제 사례가 궁금하신 분들을 위해
고객사 인터뷰를 준비했습니다.
강남 에스플란트치과병원 손병섭 대표원장님과 나눈
AI 직원 덴트온 도입 후기 인터뷰,
지금 함께 확인해볼까요?
·····
“
원장님 안녕하세요. 인터뷰 독자분들을 위해 간단하게 원장님과 병원 소개 부탁드립니다.
S(손병섭 원장) : 안녕하세요. 강남 에스플란트치과병원 대표원장 손병섭입니다. 저희 에스플란트치과병원은 첨단 의료장비는 물론, 여섯 명의 서울대 출신 의료진이 1:1 주치의 제도로 상담, 수술, 이후 관리까지 고객분들을 위한 맞춤 진료를 하고 있습니다.
“
고객마다 치료 조건이나 상황이 모두 다른데, 맞춤 진료를 하시는 데 어려움은 없으신가요?
S : 우리나라 치의학 분야 전문가들이기 때문에 큰 어려움은 없습니다만, 고객 관리가 치과에서는 정말 중요한 부분이기 때문에 고객관리를 더 촘촘히, 더 효율적으로 하기 위해 AI를 도입해보면 어떨까 하는 니즈가 있었습니다. 그래서 덴트온을 도입하게 되었구요.
“
덴트온 계약 후에는 구축팀이 병원에 방문해서 킥오프 미팅과 RPA PC 설치가 이루어지는데, 세팅 과정은 어떠셨나요?
S : 제안미팅 때부터 느꼈지만, 덴트온의 기능이 워낙 많습니다. 그래서 원장님과 담당 직원이 꼭 함께 깊은 관심을 가지고 이 세팅 과정에 함께 해야 한다고 생각합니다. 이 기능들은 잘 쓰면 병원에 엄청나게 큰 도움이 되고, 그냥 방치하면 효과를 보지 못하거든요.
“
그럼 초기 세팅에서는 어떤 부분을 가장 신경쓰셨나요?
S : 자동 아웃바운드 기능이죠. 현장에서 내원환자를 응대하고, 동시에 걸려오는 전화를 받다보면 구환관리는 어쩔 수 없이 뒷전이 됩니다.
그런데 덴트온의 아웃바운드 세팅만 잘 해 놓으면 오랫동안 병원에 방문하지 않은 미내원 고객, 검진 및 스케일링 고객, 보험 적용이 되는 만 65세 이상 임플란트 환자와 틀니 고객, 그리고 12세 이하 레진 치료, 18세 이하 영구치 실런트 등 각각 다른 아웃바운드 옵션을 생성해서 각각 필요한 시기에 자동으로 전화나 문자로 방문 안내를 해 주죠. 저는 이 점이 덴트온의 가장 강력한 기능이라고 봅니다.
“
덴트온은 방문 안내뿐만 아니라 예약 접수도 특화됐는데요, 이 ‘예약’ 부분은 어떠셨나요?
S : 덴트온이 24시간 고객 전화를 받아주고, 가예약까지 잡아주니까 아주 좋았습니다. 확정 예약은 병원에서 컨펌해주거나 변경해줘야 하지만요. 그래도 직원들 일은 확실히 줄어들었다고 합니다.
“
전화를 받아주는 기능, 즉 ‘인바운드 콜’ 기능은 어떻게 사용하고 계시나요?
S : 특히 교정과의 경우로 예를 들면, 당일 인바운드 콜이 동시에 몰릴 때가 많습니다. 그런데 4회선 또는 6회선까지 AI 덴트온이 동시에 전화를 받아주기 때문에 ‘전화 연결이 왜 이렇게 안 되느냐’는 고객 컴플레인이 많이 줄어들었습니다. 자연히 컴플레인 콜을 받는 직원들 스트레스도 낮아졌겠죠.
“
모든 고객분들이 AI를 잘 사용하시는 편인가요?
S : 요즘에는 전화를 꺼려하는 분들도 많다보니 비대면으로 예약하는 방안도 많이 강구하고 있는데요. 저는 덴트온을 도입하면 카카오 비즈니스 채널을 개설해준다는 것이 이 측면에서 아주 마음에 들었습니다.
환자가 AI에 익숙치 않거나 전화를 받을 수 없는 경우에 카카오채널(챗봇)으로 넘어가게 되고, 여기서도 전화와 동일하게 문의응대와 예약이 이루어진다는 것이 또 하나의 강력한 기능인 것 같습니다.
“
마지막으로 AI 도입을 고려하는 다른 병원에 한 마디 남기신다면요?
S : 제가 3개월동안 이용해본 결과로는, 충분히 써 볼만한 서비스라고 생각합니다. 그리고 지금 AI를 들이는 데 드는 비용부담을 줄일 수 있는 여러 방안도 와이즈에이아이에서 제공하고 있는 것으로 아는데, 이 부분까지 고려한다면 더더욱 추천합니다. 지금까지 에스플란트치과병원 대표원장 손병섭이었습니다. 감사합니다.
*에스플란트치과병원 소개 콘텐츠도 확인하세요!
에스플란트치과병원에서는 특히 ‘구환관리’ 측면에서
덴트온이 톡톡히 역할을 하고 있는 것으로 확인했는데요.
앞으로도 더 많은 병원에서 덴트온이 도움이 될 수 있도록
고객사들의 목소리를 충실히 듣고 반영하는
와이즈에이아이가 되겠습니다.
그럼, 다음 인터뷰에서 다시 만나요😊!
[동영상 인터뷰 보러 가기(클릭)]
[AI 덴트온 자세히 보기(클릭)]
