인바운드, 아웃바운드 양방향
기술을 제공하는 AI 콜입니다.
사용할 인텐츠 선택, 답변 입력, 기본 인사말 입력으로
바로 AI 콜 서비스 개통이 가능하며 콜센터 운영을 위해
필요했던 CTI, IVR, CRM 등의 투자비용을 절감하거나 대체할 수 있습니다.
고객 소통의 중심, AI - Call
AI-Call로 24/7, 고객 응대율을 높이면 매출이 늘고 고객만족도가 좋아집니다.
AI-call의
도입 기대효과
24/7 서비스
24시간 365일 연중무휴 서비스 제공,
고객 요구에 신속 대응.
대기시간 단축
다양한 시나리오 방식으로 고객 맞춤
서비스 제공, 고객만족도 상승
비용 절감
고객 문의 응대에 대한 인력을 효율적으로
배치하면서 인건비 절감.
서비스 품질 유지
대화의 내용을 일관성 있게 유지하여
서비스의 품질과 정확성 유지
자동화된 작업 처리
업무 자동화를 통해 예약 ∙ 주문처리
문의 응답, 해피콜 자동발신 등 처리
단순 업무 해소
단순 업무 해소 상담 카테고리 분류에
따라 단순 업무는 AI, 직원은 고급 상담에 치중.
AI 인바운드
상담원을 대신해 24시간 고객 문의 응대 및 예약, 요청사항 처리 등을 진행하는 대화형 AI 서비스입니다.
가장 먼저 AI가 응대 후
필요시 직원 연결
전화 회선이 모두
통화 중일 때 AI가 응대
5초 이내 직원 응대가
없을 때 AI가 응대
일상적이고 반복적인
질문은 AI가 응대
AI 아웃바운드
상담사가 고객들에게 확인받거나 안내하는 업무를 AI가 대신 통화(예약 콜 설정)·문자발송을 수행하는 AI 서비스입니다.
예약부도자 관리
수술 고객 해피콜
내원 주기 안내
문의사항에 대한 정보 제공
AI-Call의 AI 상담 예시
AI 상담사 SSAM이 실제 고객과 상담한 예시입니다.
도입하는 환경에 따라 다양한 시나리오로 적용이 가능합니다.
※ 본 사례 음성은 실제 운영되는 사이트의 실 통화 내용을 개인정보보호 등을 위해 목소리와 내용이 일부 수정되었음을 알려드립니다.※
신환 이탈 방지 SYSTEM
DB를 활용하여 이탈을 방지하기 위한 시스템입니다.
신환 접점 별 고객관계관리를 통해 매출 향상에 도움을 줄 수 있습니다.
1. 콜 상담 후 이탈 방지
통화 종료 후 언제든 문의 및 정보를 얻을 수 있도록 챗봇 링크 SMS 전송
2. 예약 후 이탈 방지
① 내원일 하루 전 : 내원 여부 확인하고 예약 변경 시 링크를 통한 간편 예약
② 예약 다음 날 : 예약 부재 시 OUTBOUND를 통한 예약 진행
3. 내원 후 이탈 방지
고가의 시술이나 수술을 결정하지 못한 경우 고객만족도 조사를 통해 원인을 분석하고 OUTBOUND를 통해 DB 확보
4. 충성 고객화
① 건강검진처럼 주기적으로 필요한 관리는 알림을 통해 예약 유도
② 순차적인 시술이나 수술이 필요한 경우 제안하여 예약 유도
AI Call 도입 병의원
365일 24시간 운영이 가능한 서비스로 상담원과 대화하듯 AI와 양방향 소통이 가능하여
안내뿐만 아니라 근무 외 시간에도 활용이 가능한 AI Call 서비스입니다.
학습된 AI 알고리즘을 통해 콜업무를 진행하고 있어 고객의 대기시간 최소화 및 운영의 편의성과 신환 DB 확보가 가능합니다.
AI CALL 
