AI가 사람의 말을 이해하는 방법,
NLP(자연어 처리)와 AiU(에이유)
안녕하세요.
AI(인공지능) 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
‘AI가 사람의 말을 어떻게 알아들을까’
카카오톡으로 병원에 예약해 본 적 있나요?
“다음 주 화요일에 예약할게요.”라고 말하면
AI가 알아듣고 예약을 도와주고 있습니다.
사실 예전에는 이렇게 자연스럽게 대화가 되지 않았어요.
“1번, 예약 / 2번, 상담” 같은 버튼을 눌러야만 했죠.
하지만 요즘 AI는 사람의 말을 직접 이해하고 똑똑하게 대화할 수 있어요.
이게 가능한 이유는 바로 NLP(자연어 처리) 덕분이에요!
오늘은 AI가 사람의 말을 알아듣는 NLP(자연어 처리)와
똑똑한 대화를 가능하게 하는 에이유(AiU)을 알아볼게요.
NLP(자연어 처리)란?
NLP(Natural Language Processing)은 사람의 말(자연어)을
AI가 알아듣고 대답할 수 있도록 만드는 기술이에요.
사람의 말은 같은 단어라도 상황에 따라 다르게 해석될 수 있죠.
(예시) 배
✅ 과일 배 🍐
✅ 타는 배 🚢
✅ 사람의 배 🤰
NLP는 문장의 의미와 맥락을 파악해
AI가 정확하게 이해하고 대답할 수 있도록 돕는 기술입니다.
AI가 사람의 말을 알아듣는 과정
(1) 단어쪼개기(어휘, 구문분석)
사람의 말을 문단, 문장, 단어 단위로 분해하여 인식합니다.
| “다음 주 화요일 예약할게요” |
‘다음 주’, ‘화요일’, ‘예약’, ‘할게요’ |
(2) 의미 파악하기(의도 인식)
| 다음주 |
화요일 |
예약 |
| ▼ |
▼ |
▼ |
| 시간 정보 |
특정 날짜 정보 |
고객의 요청 |
다음 주는 시간 정보, 화요일은 특정 날짜 정보,
예약은 고객의 요청으로 인식합니다.
“다음 주. 화요일. 예약”이라는 문장에서
고객이 하고 싶은 말을 파악하는 과정이에요.
(3) 똑똑한 대답하기(대화·응답 생성)
AI는 고객의 요청에 최적의 대답을 생성합니다.
| 고객 |
AI |
| “다음 주 화요일에 예약할게요” |
“화요일 오후 몇 시에 예약할까요?” |
예를 들어, “다음 주 화요일에 예약할게요.”라는
요청에 대해 AI는 “몇 시에 예약할까요?”라고 질문을 합니다.
이 과정에서 AI는 고객의 대화 흐름을 인식하고
고객의 선택에 따라 유동적으로 대응할 수 있습니다.
병원에서 에이유(AiU)가 어떻게 사용될까요?
(1)병원 예약 챗봇
고객이 카카오톡으로 “다음 주 화요일에 예약할게요”라고 말하면
에이유가 알아듣고 예약을 잡아줘요.
과거에는 고객이 버튼을 누르고 하나씩 입력해야 했지만
이제는 한 줄의 문장으로도 예약이 가능해졌어요!
(2) AI 인바운드 콜
병원 전화 회선이 모두 통화 중일 때
고객이 건 전화를 에이유가 대신 응대해요.
고객이 “상담 예약하고 싶어요.” 라고 물으면
바로 “말씀주신 내용으로 예약을 접수해드리겠습니다.”라고
답변할 수 있어요.
24시간 상담 가능하고 사람이 따로 응답하지 않아도 돼서
병원 업무가 훨씬 줄어들고 있죠.
(3) AI 아웃바운드 콜
특정 시간과 내용을 설정해 고객에게 자동으로
문자나 전화를 걸 수 있어요.
예약 메시지를 한 번 설정하면 자동으로 알림 메시지를 보내줍니다.
예) “내일 오후 2시에 진료가 예약되어 있습니다.”
이 알림 덕분에 고객들이 예약을 깜빡하지 않아서 취소율이 낮아지고
병원도 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.
이처럼 똑똑한 AI 고객센터, 에이유에서 만나 볼 수 있어요.
에이유와 더 똑똑한 상담을 경험해보세요!
