치과에서 고객 별 맞춤 응대가 필요한 이유!
안녕하세요.
AI(인공지능) 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
여러 치과에서 고객 만족도를 높이기 위해
많은 노력을 시도하고 있을 듯 합니다.
고객 만족도를 높이기 위해서는
각 고객의 치료 유형에 따라
맞춤형 케어를 제공하는 것이 중요한데요!
치과 진료과목만 해도
구강악안면외과, 치주과, 소아치과,
치과교정과, 치과보철과, 구강내과 등
10가지가 넘는 진료과가 있어
규모가 큰 치과일수록
고객 관리를 어려워하고 있다 해요😢
오늘 포스팅에서는 치과에서 고객을
치료 유형에 따라 분류하고
개별 케어를 제공해야 되는 이유와
어떻게 하면 쉽게 관리할 수 있는지에 대해
알아보도록 할테니 꼭 끝까지 읽어주세요!
1. 진료별 맞춤 치료 계획
고객들은 임플란트, 스케일링, 틀니, 치아 교정 등
필요한 진료를 받기 위해 치과에 방문하는데요.
각 진료마다 필요한 치료 방법이 다르기 때문에
고객별 맞춤형 치료 계획이 필요합니다.
예를 들어 임플란트의 경우
상담 및 CT 촬영 > 1차 수술 및 봉합 >
실밥 제거 > 2차 수술 > 치아 본뜨기 >
임시보철 > 최종보철 까지 7단계의 치료가 필요해
약 6개월~12개월의 시간이 소요되기 때문에
맞춤형 계획을 통해 최적화된 치료가 중요해요.
*고객/치과 별 치료 과정 및
소요 시간이 다를 수 있습니다.
2. 수술 전/후 관리
치료 과정에서 고객 상태와 진행 정도를
꾸준히 모니터링하는 것은 굉장히 중요합니다.
특히 수술이 필요한 고객은 수술 전 안내사항부터
수술 후 관리와 회복 과정을 세심하게 체크해야 돼요.
고객의 진료에 따라 개별 케어를 제공하면
치료 효과를 높이고, 부작용을 최소화할 수 있습니다.
3. 치과 건강보험 대상자 선별
정부에서 만 65세 이상 어르신들에게
임플란트와 틀니 건강보험 지원 제도를 실시해
치료에 대한 경제적인 부담을 덜어주고 있어요.
고객 DB를 활용해 건강보험 대상자를 선별하여
어르신들에게 알리고 지원을 받을 수 있도록 하면
치과에 방문할 가능성이 높아지게 됩니다.
이를 통해 어르신들은 세심한 관리를 받는다고 느껴
치과에 대한 만족도가 상승합니다.
❝
고객 별 맞춤형 케어!
어떻게 하면 쉽게 할 수 있을까?
❞
와이즈에이아이의 AI 플랫폼 덴트온은
AI로 다양한 상황에서 고객 접점 별 개별 케어를
효율적으로 도와드리고 있습니다.
임플란트, 틀니, 스케일링 등
건강보험 대상자 선별은 물론
진료 안내가 필요한 고객에게
AI가 직접 전화 또는 메시지를 보냅니다.
또한 예약일이 다가오면 리마인드 메시지를 보내
고객이 잊지 않고 방문할 수 있도록 해줘요.
더 다양한 덴트온의 기능은
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