병원 고객(구환/신환) 관리와 CS 업무 쉽게 하는 노하우
안녕하세요.
AI(인공지능) 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
병원은 우리의 삶에서
필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.
수많은 사람들의 건강을 책임지는
중요한 역할을 하고 있는 만큼
고객의 만족도를 향상시키는 것도
매우 중요해졌어요.
하지만 최근 의료 시장의 경쟁이 심화되면서
고객들의 요구사항과 기대 수준이 높아지고
직원들의 잦은 이직으로 인해 구인난에 처해
병원들은 고객 관리에
더욱 어려움을 겪고 있을 듯합니다.
이에 따라 병원은
기존 고객(구환)의 만족도를 높이고
잠재 고객(신환) 유치를 위해
체계적인 고객 관리 전략이 필요할텐데요.
그래서 오늘은 병원 고객 관리를
보다 쉽게 하 는 방법에 대해
자세히 알려드리도록 하겠습니다.
지속적인 고객 유치를 위해서는
기존 고객뿐만 아니라 잠재 고객들에게도
새로운 정보를 제공하고 서비스를 알려
병원 방문을 유도해야 합니다.
고객 유치 과정에서 니즈를 파악하고
서비스 품질 개선이 가능하기 때문에
이를 통해 고객 만족도도 함께 높일 수 있어요.
고객들은 각자의 상황과 필요에 맞춰
외래 예약, 병원비 청구 등
다양한 서비스를 요청하게 되는데요!
이때 신속하게 고객들의 요구에 따라
유연한 예약 시스템을 운영하면
더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
고객과 병원의 원활한 의사 소통은
신속한 치료와 의사 결정에 도움을 줍니다.
응대율을 늘리고 포기호를 감소시킬 수 있도록
고객들에게 원활한 소통 방법을 제공해야 합니다.
*포기호란?
고객이 상담원과 전화 연결을 기다리다가
연결되지 못해 상담을 포기하는 상황
❝
이 모든 걸 대행하는 서비스가 있다?!
❞
1. 대용량 AI 텔레마케팅
AI를 활용하여 고객에게 안내되어야 할 내용을
자동으로 전화를 하고 문자로 남겨
예약일까지 알아서 잡아주고 있어요.
예약 안내/부도/확인, 정기검진 등
안내 후 예약까지 AI가 진행해
고객 유치에 도움을 준답니다.
2. AI 콜, AI 챗봇을 통한 간편 예약
AI 콜 또는 AI 챗봇을 통해 고객은 기다림 없이
희망하는 날짜에 예약 접수가 가능합니다.
또한 직원의 개입 없이도
병원 차트에 예약 처리를 진행하고
AI가 상담한 예약 내역에 대한 확인도 가능합니다.
3. 365일 24시간 가능한 소통
AI가 직원을 대신해
근무 외 시간(주말 및 공휴일, 점심시간)에도
문의에 대한 상담이 가능하기 때문에
고객 응대율이 증가하게 됩니다.
·····
CS 플랫폼 AiU(에이유)
는
기존 고객 + 잠재 고객을 통해
매출을 상승시키고 싶으나
텔레마케팅 비용이 부담스러운 병원을 위해
CS 및 고객 관리를 대행해주는 서비스에요!
병원 고객 관리에 필요한 모든 게
에이유 도입만으로 한 번에 해결할 수 있어
벌써 많은 병원에서 도입 문의를 주고 있는데요.
저렴한 비용으로
대용량 텔레마케팅부터 AICC 운영까지
모두 처리해 병원의 매출을 책임져 드리는
에이유 도입을 희망하시면 지금 바로 문의주세요
해당 이미지를 클릭하면 서울안심치과 카카오톡 채널로 이동됩니다.
