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뉴스브리핑 제 20호

도약하는 와이즈에이아이, 한눈에 보는 3월

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와이즈에이아이 3월 주요 소식
와이즈에이아이의 주요 소식을 모아서 전달해드리는
월간 뉴스레터입니다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

AI 플랫폼 활용…
신환·구환 효율적 관리

와이즈에이아이가 최근 AI 마케팅플랫폼 ‘에이유(AiU)’를 출시하고 구축비 무료 지원 프로모션을 진행한다. 이번 프로모션은 AI 도입 비용과 과정을 대폭 간소화한 ‘에이유’의 보급을 확대하고자 기획됐다.

에이유는 사람을 대신해 예약 접수 및 상담 등 기초 업무부터 CS, 마케팅 업무까지 스스로 처리할 수 있는 AI와 고객관계관리(CRM) 기능이 결합된 하이브리드 고객운영관리(CS) 플랫폼이다.

회사 관계자는 “에이유는 AI 인·아웃바운드 콜을 활용해 사람이 하기 힘든 대규모 고객별 타겟마케팅이 가능하다는 게 큰 특징”이라며 “이는 기존 고객 유지뿐 아니라 잠재적 고객 활성화 측면에 강력한 효과가 있다”고 설명했다.

이어 “예를 들어 병원 DB를 활용해 스케일링 정기검진 도래 일과 프로모션 홍보 등의 아웃바운드 업무를 AI가 대행하고, 전화 부재 시 챗GPT가 연동된 챗봇으로 고객 이탈을 방지할 수 있다”며 “이를 통해 고객 유입 극대화와 매출 향상, 직원 업무량 감소 효과를 끌어낼 수 있다”고 덧붙였다.

업체 측은 실제로 해당 플랫폼을 도입한 치과의원에서 1개월간 정기검진 아웃바운드 콜 총 5000건이 실행됐으며, 병원 상담원 연결 92건 외 실제 예약 45건이 이루어졌다고 밝혔다. 또 AI를 통한 인바운드 예약접수 12건, 카카오 채널 친구는 40명에서 100명으로 120% 증가하는 등 실제 에이유가 병원 매출에 기여하고 있다고 설명했다.

[에이유 서비스 문의하기]

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이, 100억 규모 시리즈B 투자 유치

와이즈에이아이가 높은 성장성을 인정받고 약 100억원 규모의 시리즈B 투자 유치에 성공했다.

와이즈에이아이는 국내 주요 투자기관 및 벤처캐피털(VC)을 대상으로 100억원 규모의 전환사채(CB)를 발행한다.

이번 투자 라운드에는 △IBK-BNW 산업경쟁력 성장지원 사모투자합자회사(IBK기업은행과 BNW인베스트먼트의 합작법인) △큐캐피탈인베스트먼트 △SJ GB ESG 혁신펀드가 참여했다. 지난해부터 기업 성장에 대한 다양한 성과가 대내외적으로 가시화되면서 투자유치에 성공했다는 게 회사 측 설명이다.

와이즈에이아이는 지난해 전년 대비 2배 이상의 실적 성장을 이뤘다. 이는 주력 서비스인 인공지능(AI) 고객센터 플랫폼 ‘SSAM(쌤)’의 도입처가 크게 확대됐기 때문이다. 이와 함께 와이즈에이아이는 지난 6월 ‘아기유니콘 200’에 선정됐으며 최근에는 기술평가 최고 등급인 ‘TI-1’ 등급도 획득했다.

와이즈에이아이는 올해 △AI 마케팅 플랫폼 ‘에이유(AiU)’ △AI 인터넷전화 ‘에이미(AiME)’ △AI 세일즈플랫폼 ‘에이밍(AiMING)’ △AI 치매 간병 서비스 ‘에이미 알파(AiME Alpha)’ 등 4가지 신규 AI 솔루션을 선보일 예정이다.

송형석 대표이사는 “최근 GS네오텍, 후이즈, NHN KCP, 케어랩스 등 다양한 기업들과 제휴, 협업을 진행하며 의료 영역을 넘어 타분야로 AI 서비스를 확대하고 있다”며 “이미 안정적으로 흑자를 유지하고 있지만 성장을 가속화하기 위해 이번 투자 유치를 진행하게 됐다”고 설명했다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이, 중기·스타트업 대상 회장상 수상
“AI 마케팅 플랫폼 ‘에이유’ 서울안심치과에 첫 공급”

와이즈에이아이가 서울안심치과(대표원장 안민국)에 자체 개발 AI 마케팅 플랫폼 ‘에이유(AiU)’ 구축을 마치고 서비스 오픈을 시작했다고 밝혔다. 와이즈에이아이는 이번 에이유 오픈을 기점으로 올해 본격적인 추가 외형 확대에 나설 계획이다.

에이유는 AI와 고객관계관리(CRM) 기능이 결합된 하이브리드 고객운영관리(CS) 플랫폼이다. 에이유는 사람을 대신해 예약 접수 및 상담 등 기초 업무부터 CS, 마케팅 업무까지 스스로 처리할 수 있다. 이를 통해 기존 고객과 새로운 고객을 더욱 효율적으로 관리할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

그는 이어 "예를 들어 병원 데이터베이스(DB)를 활용해 스케일링 정기검진 도래일과 프로모션 홍보 등의 아웃바운드 업무를 AI가 대행하고, 전화 부재 시 챗GPT가 연동된 챗봇으로 고객 이탈을 방지할 수 있다"며 "이를 통해 고객 유입 극대화와 매출 향상, 직원 업무량 감소 효과를 이끌어 낼 수 있다"고 덧붙였다.

송형석 대표는 "기존 주력 서비스인 ‘SSAM(쌤)’이 맞춤화·다양화된 기능으로 ‘플래그십/하이엔드’ 모델을 담당했다면 에이유와 ‘에이미(AiME)’는 각각 ‘메인스트림’과 ‘엔트리’ 레벨을 맡는다"며 "완전 구축형(SI) AICC와 달리 클라우드를 기반으로 해 도입 과정이 매우 간소하다"고 말했다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이,
유앤아이의원 30개 지점에 AI 고객센터 구축

와이즈에이아이는 유앤아이의원 30개 전 지점에 자체 개발 AI 고객센터(AICC) 구축을 완료하고 서비스 운영을 시작했다고 밝혔다. 이번 대규모 AI 고객센터 구축으로 와이즈에이아이는 우수한 기술력과 납기 준수 역량을 대외적으로 입증하는 데 성공했다.

유앤아이의원은 수도권과 지방 핵심 거점 지역을 중심으로 전국에 30개 지점을 보유하고 있는 대형 프랜차이즈 미용 전문 의료기관이다. 올해 들어서만 평택과 여의도, 명동에 추가로 지점을 확보했다.

이번 구축 과정에서 와이즈에이아이는 다양한 신기술을 적용해 ‘포기호(Abandoned Call)’ 비중을 낮추는 데 주안점을 뒀다. 포기호란 상담원 연결까지 대기하다 전화 연결을 포기하는 상황을 뜻한다. 포기호를 방지할 경우, 상담 및 예약률이 높아져 병원 매출이 상승하는 효과가 있다.

송형석 대표는 “점차 경쟁이 치열해지고 있는 AI 시장에서 와이즈에이아이는 시장 점유율을 확대하기 위해 다양한 노력을 이어가고 있다”며 “최근 자사 AI 고객센터의 효율성을 확인하고 타지점으로 추가 도입하는 고객사들이 늘어나고 있다”고 말했다.

이어 “앞서 지난해 11월 구축을 끝낸 메디피움의원의 경우 AI 고객센터 도입 후 콜 인입량 대비 응대성공률이 약 27%가량 증가했다”며 “이는 포기호가 대폭 감소했다는 의미로 CS(고객 응대) 업무 비중이 큰 프랜차이즈 업계에서 많은 관심이 이어질 것으로 기대된다”고 설명했다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이,
KIMES 참가…신규 AI 솔루션 공개

와이즈에이아이는 국내 최대 국제의료기기·병원설비전시회 ‘키메스(KIMES) 2024’에 참가 했다고 밝혔다. 와이즈에이아이는 지난해에 이어 올해에도 코스닥 상장 IT·BT(정보·생명기술) 헬스케어 융합 플랫폼 기업 ‘유투바이오’와 함께 참가했다.

와이즈에이아이는 이번 키메스에서 최근 신규 출시한 AI 마케팅 플랫폼 ‘에이유(AiU)’를 대대적으로 홍보했다. 에이유는 AI와 고객관계관리(CRM)기능이 결합된 하이브리드 고객관리운영관리(CS) 플랫폼이다.

클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 에이유는 기존 완전 구축형 AI 고객센터(AICC) 대비 도입 과정이 간편하고 가격 경쟁력이 높다는 것이 큰 특징이다. 구축형 모델 도입이 어려운 중·소규모 기업에 특히 유용하다는 게 회사 측의 설명이다.

회사 관계자는 "에이유의 인·아웃바운드 콜 기능으로 도입 고객은 최소한의 인력으로도 대규모 고객별 타겟 마케팅이 가능하다"며 "챗GPT가 연동된 카카오 기반의 챗봇 연동으로 정교한 소통이 가능해 기존 고객 유지 뿐 아니라 잠재적 고객 활성화 측면에서도 도움을 준다"고 설명했다.

한편, 와이즈에이아이는 유투바이오와 건강검진 AI 고객센터 B2B(기업간 거래) 사업을 함께 추진 중이다. 이번 행사 참가도 두 회사 간 사업 시너지를 극대화하고 의료분야 서비스 솔루션 시장 점유율을 확대하기 위해 진행됐다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이,
업계 최초 AI 아웃바운드 콜 시스템 특허 등록

와이즈에이아이가 ‘AI 아웃바운드 콜 시스템’ 특허 등록에 성공했다고 밝혔다. 구체적 특허명은 ‘ARS 기반의 콜센터가 가능한 AI를 활용한 아웃바운드 통화 시스템·그 구동방법’이다.

해당 특허는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 AI를 통해 처리하는 기술에 관한 것이다. 아웃바운드 상담은 기업이나 단체가 △정보 제공 △제품이나 상품의 홍보·판매 촉진 △고객 관리 등을 위해 진행하는 업무를 뜻한다.

보다 신속하고 원활한 대응 체계 구축과 상담사들의 업무 강도를 낮추기 위해 AI를 활용한 아웃바운드 콜 시스템 개발에 나섰다는 게 회사 측의 설명이다. 해당 기술을 적용할 경우 AI가 전반적인 아웃바운드 업무를 모두 담당하고 필요한 상황에서만 상담사를 연결해 준다.

와이즈에이아이는 이미 △쌤(SSAM) △에이유(AiU) △에이미(AiME) 등 자체 개발한 다양한 AI 솔루션에 관련 기술을 적용해 서비스를 운영 중이다. 예를 들어 병원 데이터베이스(DB)를 활용해 정기검진 도래일과 프로모션 홍보 등의 아웃바운드 업무를 AI가 대행하고, 전화 부재 시 챗GPT가 연동된 챗봇으로 고객 이탈을 방지할 수 있다.

와이즈에이아이는 오는 5월 모바일 버전 출시를 예정하고 있는 ‘에이미’에도 아웃바운드 기능을 적용할 방침이다. 이를 통해 단순 전화응대 뿐만 아니라 세일즈 매니징의 역할을 더해 고객 편의성을 크게 향상시킬 계획이다.

송형석 대표는 “기존 TTS 기반의 단순 아웃바운드 콜 서비스는 메시지 전달이 일방향적이라는 한계 때문에 도입 효과가 미미했으며 사람을 통한 서비스는 상담원의 업무 부담이 크다는 문제가 있었다”며 “와이즈에이아이의 AI 아웃바운드 시스템은 양방향적인 대응과 한 번에 대규모 타겟 마케팅이 가능하다는 것이 큰 특징”이라고 말했다.