[치의신보] AI 플랫폼 활용…신환·구환 효율적 관리

인공지능(AI) 개발 기업 와이즈에이아이가 최근 AI 마케팅플랫폼 ‘에이유(AiU)’를 출시하고, 구축비 무료 지원 프로모션을 진행한다.

인공지능(AI) 개발 기업 와이즈에이아이가 최근 AI 마케팅플랫폼 ‘에이유(AiU)’를 출시하고 구축비 무료 지원 프로모션을 진행한다. 이번 프로모션은 AI 도입 비용과 과정을 대폭 간소화한 ‘에이유’의 보급을 확대하고자 기획됐다.

에이유는 사람을 대신해 예약 접수 및 상담 등 기초 업무부터 CS, 마케팅 업무까지 스스로 처리할 수 있는 AI와 고객관계관리(CRM) 기능이 결합된 하이브리드 고객운영관리(CS) 플랫폼이다.

해당 플랫폼을 활용한다면 기존 고객과 새로운 고객을 더욱 효율적으로 관리할 수 있을 뿐만 아니라 직원 업무량 감소에도 효과적이다.

회사 관계자는 “에이유는 AI 인·아웃바운드 콜을 활용해 사람이 하기 힘든 대규모 고객별 타겟마케팅이 가능하다는 게 큰 특징”이라며 “이는 기존 고객 유지뿐 아니라 잠재적 고객 활성화 측면에 강력한 효과가 있다”고 설명했다.

이어 “예를 들어 병원 DB를 활용해 스케일링 정기검진 도래 일과 프로모션 홍보 등의 아웃바운드 업무를 AI가 대행하고, 전화 부재 시 챗GPT가 연동된 챗봇으로 고객 이탈을 방지할 수 있다”며 “이를 통해 고객 유입 극대화와 매출 향상, 직원 업무량 감소 효과를 끌어낼 수 있다”고 덧붙였다.

업체 측은 실제로 해당 플랫폼을 도입한 치과의원에서 1개월간 정기검진 아웃바운드 콜 총 5000건이 실행됐으며, 병원 상담원 연결 92건 외 실제 예약 45건이 이루어졌다고 밝혔다. 또 AI를 통한 인바운드 예약접수 12건, 카카오 채널 친구는 40명에서 100명으로 120% 증가하는 등 실제 에이유가 병원 매출에 기여하고 있다고 설명했다.

송형석 와이즈에이아이 대표는 “서울 코엑스에서 열린 KIMES 2024 박람회에서 에이유 시연을 진행하며 치과 관계자들의 뜨거운 관심을 확인했다”며 “실제 현장에 도움이 되는 서비스를 출시한 만큼 이번 프로모션을 통해 AI 도입을 고려하는 병원의 부담을 덜어드리고 실질적인 운영 효과로 보답하겠다”고 밝혔다.

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