[AI 콜센터] 중소/개인사업자 주목!
소규모 콜센터 구축 전에 확인해야 할 사항은?

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.





콜센터는 고객과의 소통이 필요한 곳에
필수적인 부분으로 자리 잡고 있습니다.

기업 이미지를 형성하고 유지하는 역할을 하고
고객과의 원활한 소통을 통해 만족도를 높여
경쟁력을 성장할 수 있게 하는
중요한 요소이기 때문이죠.

하지만 회사 규모가 작은
중소사업자나 개인사업자 분들은
적은 인력과 예산으로 인해
콜센터 운영에 어려움을 겪고 있을 듯한데요.

그래서 오늘은 소규모 콜센터 구축 전
확인해야 할 사항에 대한 콘텐츠를 준비했으니
꼭 끝까지 읽어주세요 :)





1. CTI 기능

‘Computer Telephony Integration’의 약자로
컴퓨터와 전화 시스템이 통합된 기술이에요.

CTI 기능을 통해
고객 정보와 전에 했던 상담 이력을 확인할 수 있고
모든 상담 내용이 녹취되기 때문에
추후 데이터를 보면서
개인 맞춤별 응대가 가능합니다.

상담의 정확성과 효율성을 높여주어
고객 만족도를 상승시키는데 중요한 역할을 해줘요.





2. ARS 기능

‘Automated Response System’의 약자로
자동응답 시스템이라 불리고 있습니다.

고객센터에 전화했을 때 이런 음성을
들어본 적 있을 거 같아요!

“예약 관련 문의는 1번,
상담 관련 문의는 2번을 눌러주세요.”

이처럼 ARS는 다양한 메뉴 옵션을 제공하여
고객이 자신의 요구사항에 맞는 번호를
선택할 수 있도록 하는 기능이에요.

일상적이고 반복적인 업무를 자동화할 수 있고
고객의 대기 시간을 줄여주기 때문에
효율적인 운영을 가능하게 해줍니다.





3. CRM 기능

‘Customer Relationship Management’의 약자로
고객 관계 관리라고 불리고 있어요.

CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여
개인화된 서비스 제공이 가능하기 때문에
개인별 맞춤 마케팅 전략을 세울 수 있어요.

고객 데이터를 활용하여 서비스를 개선함으로써
고객 만족도와 매출을 증가시켜
기업의 경쟁력을 높여줍니다.


·····


위에 말씀드린 CTI, ARS, CRM은
콜센터를 운영하는데 꼭 필요한 기능입니다.

이 3가지 기능을 모두 갖추고 있는 콜센터라면
비용이 많이 필요할 거 같아
아직도 구축을 망설이시는 분들이 있을 듯한데요.





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