와이즈에이아이, KIMES
참가…신규 AI 솔루션 공개

[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이는 국내 최대 국제의료기기·병원설비전시회 ‘키메스(KIMES) 2024’에 참가하고 있다고 15일 밝혔다. 와이즈에이아이는 지난해에 이어 올해에도 코스닥 상장 IT·BT(정보·생명기술) 헬스케어 융합 플랫폼 기업 ‘유투바이오’와 함께 참가했다.

와이즈에이아이는 이번 키메스에서 최근 신규 출시한 AI 마케팅 플랫폼 ‘에이유(AiU)’를 대대적으로 홍보했다. 에이유는 AI와 고객관계관리(CRM)기능이 결합된 하이브리드 고객관리운영관리(CS) 플랫폼이다.

클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 에이유는 기존 완전 구축형 AI 고객센터(AICC) 대비 도입 과정이 간편하고 가격 경쟁력이 높다는 것이 큰 특징이다. 구축형 모델 도입이 어려운 중·소규모 기업에 특히 유용하다는 게 회사 측의 설명이다.

에이유의 주요 기능은 크게 두가지다. AI가 사람 대신 24시간 공백 없이 고객의 전화 문의와 상담, 예약을 처리하는 ‘인바운드 콜’ 기능과 병원 데이터베이스를 활용해 스케일링 정기검진 도래일을 안내하고 프로모션 홍보 등을 진행하는 ‘아웃바운드 콜’ 기능이다.

회사 관계자는 “에이유의 인·아웃바운드 콜 기능으로 도입 고객은 최소한의 인력으로도 대규모 고객별 타겟 마케팅이 가능하다”며 “챗GPT가 연동된 카카오 기반의 챗봇 연동으로 정교한 소통이 가능해 기존 고객 유지 뿐 아니라 잠재적 고객 활성화 측면에서도 도움을 준다”고 설명했다.

한편, 와이즈에이아이는 유투바이오와 건강검진 AI 고객센터 B2B(기업간 거래) 사업을 함께 추진 중이다. 이번 행사 참가도 두 회사 간 사업 시너지를 극대화하고 의료분야 서비스 솔루션 시장 점유율을 확대하기 위해 진행됐다.

김경택 기자(mrkt@newsis.com)

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