공휴일, 심야 시간에도
운영되는 고객센터를
찾고 있다면 주목!

안녕하세요.
AI(인공지능) 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.



최근 몇 년간 AI 기술이 발전하면서
여러 업무들이 자동화 및 효율화되고 있는데요!

그 중에서도 특히
인공지능 컨택센터(AICC)로 불리는
AI 고객센터가 가장 대표적이라고 할 수 있습니다.

고객센터의 경우 시간 제약 없이 빠르게
고객 문의에 응답하는 것이 중요하기 때문에
많은 고객센터가 AI 기술을 활용하고 있어요.

오늘은 이처럼 고객센터에
왜 AI 기술이 많이 활용되는지
함께 알아보도록 하겠습니다.




[ 365일 24시간 운영 가능 ]

사람이 아닌 AI가 응대하기 때문에
365일 24시간 운영이 가능해요.

렌터카 업체, 24시간 점포, 호텔 등
연중무휴 고객에게 서비스를 제공해야 하는 곳은
AI 고객센터를 통해 심야시간이나 휴일에도
고객과 실시간으로 소통할 수 있어요.




[ 일관성 있는 서비스 제공 ]

사람의 경우
업무량이 많아지게 되면 쉽게 피로해지고,
높은 품질의 서비스를 제공할 수 없어
고객만족도가 낮아지면서 이탈로 이어지는데요!

AI는 반복적이고 단순한 업무가 많아도
지치지 않고 수행할 수 있어 항상 고객에게
동일한 품질의 서비스 제공이 가능합니다.




[ 예상 질문 확인 가능 ]

AI와 고객이 상담한 내역을 분석 및 업데이트하여

고객의 다음 질문을 예상해서 미리 안내해주는
인텐츠 내비게이션 기능을 활용할 수 있어요.

이 데이터를 활용하면
여러 고객 층에게 완성도 높은 답변과
개인별 맞춤화된 서비스 제공이 가능합니다.

*인텐츠가 더 궁금하신 분들은
아래 링크 클릭해 확인해주세요~!

[ 기존 직원과의 협업 가능 ]

AI는 자동화된 방식으로 일을 수행하기 때문에
많은 종류의 일을 처리해야 하는 직원의
업무 부담을 줄일 수 있습니다.

또한 AI가 고객의 요구를 사전에 분석하여
상황에 맞는 응답을 제공할 수 있기 때문에
직원들이 겪는 감정적 스트레를 줄여
더 나은 근무 환경 제공이 가능해요.




이처럼 AI 고객센터는 고객의 경험을 향상시키고
기업의 효율성을 증대시키는데
큰 역할을 하고 있어요.

공휴일, 심야시간에도 신속하고 정확한 대응,
개인별 맞춤 서비스 제공 등
차별화된 경쟁력 향상을 희망하신다면
AI 고객센터는 더 이상 선택이 아닌
필수적인 요소라고 생각됩니다.

와이즈에이아이 AI 고객센터 쌤(SSAM)은
맞춤형 구축 서비스로 도입처 시스템에 연동되어
24시간 AI 통합플랫폼 서비스를 제공하고 있어요!

AI 챗봇, AI 콜, AI 홈페이지 등을 통해
고객센터의 업무를 지원하고
고객과 24시간 소통하고 싶다면
지금 바로 문의주세요!

와이즈에이아이

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 670 유스페이스2 A동 502호