고객센터에 전화 통화 녹음이 꼭 필요한 이유
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
현재 한국의 스마트폰 보급률은
100%에 육박하는 만큼
전화 통화량도 많다고 합니다.
그래서인지 많은 분들이
전화 통화 녹음에 관심을 갖고 있습니다.
녹취된 통화 내용은
다양한 목적으로 사용이 가능하고
필요한 정보를 보존할 수 있다는 특징이 있어요!
특히 고객센터가 필수인 사업장에서는
수없이 걸려오는 전화 속에서
상담 현황 관리와 실시간 모니터링이 필수라
통화 녹음 기능이 꼭 필요할 거라 생각이 드는데요.
그렇다면 지금부터 통화 녹음이 필요한 이유에 대해
자세히 알아볼까요?
1. 고객 서비스 개선
고객센터에 전화를 걸었을 때
‘고객 서비스 품질 향상을 위해
통화 내용이 녹음됩니다’
라는 멘트를 들어보신 적 있을 듯합니다.
고객과의 통화 내용을 녹음하면
추후 대화를 분석하여
개선이 필요한 부분을 파악할 수 있어
더 나은 서비스 제공이 가능하게 됩니다.
또한 다른 팀원들과의 공유를 통해
각 팀별 고객 맞춤 전략을 수립하는데
도움을 받을 수 있어요.
2. 분쟁 해결
고객과의 상담 중 언성이 높아지면서
분쟁을 겪어본 경험이 한 번쯤은 있을 거 같은데요!
이때 녹음된 통화 내용을 통해
문제 상황을 정확하게 인지할 수 있고
법적 분쟁으로 이어질 경우에는
증거로도 사용이 가능합니다.
3. 자주 묻는 문의 파악
녹취된 통화 내용을 분석하면
고객들이 자주 묻는 문의를 파악할 수 있어요.
와이즈에이아이 홈페이지 하단에서 확인 가능합니다 :)
자주 묻는 문의는 정리 후
고객센터 홈페이지에 등록하면
고객들도 쉽게 확인이 가능해져서
단순 문의가 줄어들게 됩니다.
이는 고객 만족도를 높이고
문제점 개선에 활용이 되고 있습니다.
위에 말씀드린 것처럼 통화 녹음은
업종에 상관없이 고객센터가 있는 곳이라면
꼭 필요한 기능입니다.
아직 통화 녹음이 되지 않는
고객센터를 운영 중인 분들은
AI 인터넷전화 에이미 사용해 보는 건 어떨까요?
에이미는 모든 통화 내용 녹취 및
실시간 이력 확인이 가능하고,
고객 문의까지 AI가 직접 응대를 해
본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들어 줍니다.
이런 똑똑한 올인원 AI 인터넷전화 에이미를
지금 가입하시면
3개월 동안 무료 사용할 수 있답니다 :D
이제 에이미 무료 사용하고 통화 녹음을 활용해
더 효율적인 고객 관리를 해보는 건 어떨까요?
에이미 대해 다른 궁금한 점이 있다면
카카오채널 1:1 문의 또는
고객센터로 연락 부탁드립니다~!
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