AI(인공지능)를 활용하여
고객관계관리(CRM) 극대화 하는 전략!

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.





트렌드가 빠르게 바뀌고 있는 요즘
고객의 니즈를 파악하기 위해서는
시장 변화의 흐름을 잘 파악해야 합니다.

신규 고객을 확보하는 것도 중요하지만
기존 고객을 단골(충성 고객)로 만드는 것도
매우 중요해 고객관계관리(CRM)의
필요성이 매우 커지고 있습니다.

그래서 오늘은 많은 분들이 어려워하는
고객관계관리에 대해 얘기하려고 해요!

고객관계관리는
기존 고객과의 관계를 중요시하며
어떤 마케팅을 해야 고객들이
더 많은 서비스를 이용하고
구매를 유도할 수 있을지
파악하는 아주 중요한 시스템이에요!

고객관계관리가 필요한 이유는
여러 가지가 있습니다.





1. 편리한 고객 정보 관리

고객과의 상담 내역이나 정보 등이
모두 기록되고 관리되기 때문에
많은 양의 고객 정보를
한곳에 모아 관리할 수 있습니다.

2. 각 팀별 신속 대응 가능

실시간으로 기록되는 고객의 정보가
다른 팀원들도 볼 수 있도록 공유되어
각 부서에 필요한 고객 데이터 분석이 쉬워집니다.

3. 고객 만족도 상승

고객마다 개별적 특성을 파악할 수 있어
개인별 필요한 서비스나 관심사에 맞는
정보 전달이 가능합니다.





와이즈에이아이의 AI 콜 아웃바운드 서비스에서도
고객관계관리가 이루어지는 걸
확인할 수 있습니다!

AI 콜 아웃바운드 서비스가 궁금하시면
아래 링크에서 확인 부탁드려요~!

AI 콜 아웃바운드 서비스에는
데이터를 활용하여 고객 이탈을 방지하는
시스템이 있는데요.

병원의 경우를 예시로 들어보겠습니다.





1. 콜 상담 후 이탈 방지

통화 종료 후
언제든 문의 및 정보를 얻을 수 있도록
문자로 AI 챗봇 링크 전송





2. 예약 후 이탈 방지

- 내원일 하루 전 : 내원 여부 확인 후
예약 변경 시 링크를 통한 간편 예약 가능
- 예약 다음 날 : 예약 부재 시
AI 아웃바운드를 통한 예약 진행





3. 내원 후 이탈 방지

고가의 시술이나 수술을 결정하지 못한 경우
고객만족도 조사를 통해 원인을 분석하고
AI 아웃바운드를 통해 데이터 확보





4. 충성 고객화

- 건강검진처럼 주기적으로 필요한 관리는
알림을 통해 예약 유도
- 순차적인 시술이나 수술이 필요한 경우
직접 제안하여 예약 유도





고객의 정보를 파악한
고객관계관리를 통해
매출 향상에도 도움을 주고,
운영의 편의성과 고객 데이터 확보가
가능하다는 장점이 있습니다!

고객관계관리가 잘 되면
고객과의 지속적인 관계 유지가 가능하고,
고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있어요.

와이즈에이아이의 AI 콜 아웃바운드는
예시로 든 병의원뿐만 아니라
여행사, 쇼핑몰, 금융업, 통신 서비스 등
다양한 업종에도 적용이 가능해요.





고객 관리 시스템을 환경에 맞게 구축하고
새로운 데이터를 확보해
직원들이 하기 어려워하는 고객관계관리를
AI와 함께 효율적으로 운영하고 싶다면
지금 바로 문의 부탁드립니다 :)

와이즈에이아이

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 670 유스페이스2 A동 502호