24시간 인바운드/아웃바운드 상담이 필요하다면?
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
와이즈에이아이의
AI 고객센터 플랫폼 쌤버스(SSAM-Verse)는
AI가 사람을 대신해 맞춤형 고객 응대를
지원하는 종합 AI 서비스예요.
[AI 콜, AI 챗봇, AI 홈페이지, AI HQ]
다양한 서비스로 구성되어 있는데
오늘은 AI 콜의 인바운드/아웃바운드에 대해
설명해 드리려고 합니다!
❝
인바운드란?
❞
먼저 인바운드(Inbound)란
고객에게 걸려온 문의에 대한 답변이나
상담을 제공하는 서비스입니다.
고객이 필요할 경우에만 직접 전화를 걸기 때문에
연락이 언제 오는지 파악할 수 없어
일정에 맞춰서 상담하기 어렵다는 단점이 있어요!
하지만 인바운드는
이미 유치된 고객이 주요 대상이라
단골/충성 고객으로 확보할 수 있는
장점이 있답니다.
❝
아웃바운드란?
❞
아웃바운드(Outbound)란
기업이 고객에게 안내해야 하거나
확인받아야 하는 정보가 있을 경우
고객에게 직접 전화를 거는 행위에요.
고객 개별에 따라
맞춤형 응대를 할 수 있고,
잠재 고객 유치가 가능하다는 장점이 있어요.
고객이 연락을 받지 않는 경우에는
필요한 정보 전달이 어렵다는 단점이 있습니다.
위에 설명드린 것처럼 인바운드, 아웃바운드는
고객 관리 업무 중 하나로
인바운드, 아웃바운드 업무를
제대로 하지 않는다면
기업 브랜드 이미지가 부정적으로 바뀌고
이는 매출 하락으로 이어지는
원인이 될 수 있습니다.
제대로 된 인바운드, 아웃바운드 업무를 위해서는
전화 응대율을 높여야 하는데요!
AI 인바운드, AI 아웃바운드 콜을
적용하게 되면 더 효율적으로
응대율을 높일 수 있습니다.
[AI 인/아웃바운드 콜 적용 시 장점]
✅ 고객의 문의사항에 대한 빠른 답변
✅ 근무 외 시간(퇴근 후, 주말, 공휴일)에도 응대
✅ 인력의 효율성 상승
✅ 체계화된 고객 응대 프로세스 구축
✅ 다국어 지원 및 응대 가능
AI가 인/아웃바운드 콜 업무를 지원하고
직원이 출근하지 않는 주말, 공휴일에도
대신 고객의 문의를 처리하기 때문에
응대율이 올라가게 됩니다.
AI 인/아웃바운드 콜은
병의원, 쇼핑몰, 통신 서비스, 여행 및 호텔 등
다양한 업종에 맞춤형으로 적용이 가능합니다!
매출 향상뿐만 아니라
24시간 내내 효율적인 고객 관리를 희망하신다면
AI 인/아웃바운드 콜을 도입해 보는 건 어떨까요?
도입 방법과 더 자세한 내용이 궁금하시다면
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친절한 상담으로 도와드리겠습니다 :)
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