음성과 텍스트 모두 OK! AI HQ로 상담콜 간편하게 관리하세요

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.

와이즈에이아이의 AI 고객센터는
상담원을 대신하여
제품이나 서비스에 대한 응대를
AI가 할 수 있도록 지원하는 서비스예요.

일반 근무시간은 물론
상담원들이 전부 통화중이거나
근무 외 시간으로 부재중일 경우에도
AI가 24시간 소통을 해주고 있습니다.

현재 와이즈에이아이 AI 고객센터의
하루 평균 상담 현황을 보면,
도입처 규모에 따라 적게는 100건부터
많게는 1,000건 이상까지 AI가 응대하고 있는데요!

와이즈에이아이에서는 많은 양의 상담을
직원이 편하게 관리할 수 있도록
AI HQ(관리자 페이지)를 제공하고 있어요.





AI HQ란?

AI Head Quarters의 약자로
고객의 행동을 분석하고
통계 자료를 제공하는 서비스입니다.

AI 고객센터의
각 서비스 현황과 운영사항을
모두 총괄하는 프로그램이라
생각하면 쉽겠죠?





AI HQ 메인화면에서는
다양한 통계를 한눈에 확인할 수 있어요.

✅ 답변 등록 및 누적 상담 수
✅ AI가 학습한 문장 수
✅ 예약 현황 수
✅ AI 상담 현황 수
✅ 고객 질문 순위





상담 현황 탭에서는
AI가 고객의 질문에 맞는 답변을 했는지
체크할 수 있는데요!

위 사진처럼 빨간색으로 표시가 된 내역은
답변을 정확히 하지 못한 부분으로
AI가 추가 학습을 통해 추후에는
정확한 답변 제공이 가능하게 됩니다 :)





또한 상담 내역을 클릭하면
질문 내용과 답변 내용 등
상세 내용 확인이 가능합니다.





다음으로 통화 이력 탭에서는
AI와 고객이 전화로 상담한 내역을 확인할 수 있는데
대화 내용 속 키워드를 통해
상담 카테고리를 분류하게 됩니다.

빨간색으로 표시된 부분은
추가 상담이 필요한 경우로
AI가 따로 메모를 남겨두어
직원이 놓치지 않고 확인할 수 있습니다.




음성 재생 버튼을 클릭하면 녹음 내용을 들을 수 있습니다.


통화 이력도 클릭을 하게 되면
상세 내용 확인이 가능해요.

AI와 고객이 나눈 통화 내용도
텍스트와 음성 파일로 저장되어
더욱 꼼꼼하게 체크할 수 있어요.





예약 정보 탭에서는
고객이 AI로 예약한 현황을 볼 수 있습니다.

진료 예약부터 취소, 변경 내역까지
한 번에 확인이 가능해
예약 일정을 관리하기 더 간편해요!





AI HQ를 사용하면서
불편함을 느꼈거나 오류가 발생했을 때
업무개선 요청 탭을 활용하면
내부에서 확인 후 요청에 맞게
개선해 드리고 있습니다.





오늘 설명해 드린 AI HQ는 지난 2023 KHF에서
많은 간호부 직원분들이 직접 시연해 보시고
실제 병원에서도 유용하게 쓰일 것 같다며
많은 관심을 보여주셨던 서비스입니다 ✨

앞으로도 와이즈에이아이는
고객분들의 편의를 위해 더욱 발전하는
서비스를 보여드릴 수 있도록 노력할 테니
많은 기대 부탁드릴게요!!

그럼 다음 콘텐츠에서 만나요~!

와이즈에이아이

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 670 유스페이스2 A동 502호