도약하는 와이즈에이아이, 한눈에 보는 11월

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와이즈에이아이 11월 주요 소식
와이즈에이아이의 주요 소식을 모아서 전달해드리는
월간 뉴스레터입니다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이, 가천대 길병원 AI 고객센터 구축 완료 “답변 성공률 90% 상회”

와이즈에이아이는 가천대 길병원에 AI 고객센터(AICC) 구축을 성공적으로 마치고 정식 운영을 시작했다고 6일 밝혔다. AI 고객센터 시범 운영 기간 동안 일평균 1300건의 상담을 처리해 이용자가 많은 3차 상급종합병원에서도 뛰어난 효용성을 입증했다.

이번 구축으로 가천대 길병원에는 AI를 활용, 24시간 전화와 모바일로 빠르게 문의를 처리해 주는 프로세스가 도입됐다.

또한 챗GPT가 연동돼 예약과 진료 문의 외에도 일반적인 질문까지 AI가 능동적으로 신속하게 답변을 제공하는 ‘AI 상담사’를 비롯, ‘보면서 하는 예약’ 등 고도화된 시스템도 적용됐다.

약 한달여 간의 시범 운영 기간 동안 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 90%를 상회하는 답변 성공률을 보였다. 통상 상급종합병원의 일평균 통화 접수량은 수천건에 달하기 때문에 AI 고객센터가 고객 상담 대기 시간 감소 및 상담 성사율 향상에 큰 효과가 있었다고 회사 측은 설명했다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이,
바노바기성형외과에 AI 고객센터 구축

와이즈에이아이는 강남 바노바기성형외과에 AI 고객센터(AICC) 구축을 성공적으로 완료했다고 13일 밝혔다. 와이즈에이아이는 이를 기점으로 치과·한의원 등 다양한 프랜차이즈 병의원 공략에 박차를 가할 계획이다.

AI 상담사는 고객이 요청한 질문에 대해 AI가 실시간 답변을 제공하는 자동 안내 서비스. 챗GPT가 연동돼 진료와 관련된 필수 사항부터 일반 질문까지 폭넓은 범위의 문의를 능동적으로 처리해준다.

와이즈에이아이는 추후 서비스 고도화 과정을 거쳐 첫 방문 후 상담부터 예약 및 진료, 사후관리까지 모든 과정을 AI가 관리하도록 한다는 방침이다.

송형석 대표이사는 “바노바기성형외과의 AI 고객센터 구축 작업은 국내 AI 업계에서 와이즈에이아이가 입지를 보다 탄탄히 다지는 기회였다”며 “최근 상급종합병원과 정신의학과 등 신규 도입처의 AI 고객센터 구축 작업도 연이어 마치고 있는 상황”이라고 말했다.

● 와이즈에이아이 뉴스레터

와이즈에이아이,
유앤아이의원과 AI 고객센터 공급계약

와이즈에이아이가 유앤아이의원과 자체 개발 AI 고객센터(AICC) 플랫폼 공급 계약을 체결했다고 20일 밝혔다.

전화를 건 고객이 상담원 연결까지 대기하다가 먼저 끊어버리는 ‘포기호’(Abandoned Call)를 낮출 경우, 병·의원의 매출이 증가하는 경향을 보이는 만큼 와이즈에이아이의 AI 고객센터 도입을 결정하는 프랜차이즈 병·의원들이 확대되고 있다는 게 회사 측의 설명이다.

이번 유앤아이의원 외에도 미소아이안과, 모커리한방병원 등 계약을 체결했던 프랜차이즈 병·의원에서 본점 외의 다른 지점으로도 AI 고객센터를 추가 도입해달라는 요청이 나오고 있다.

와이즈에이아이는 우수한 기술력과 성공적인 공급 레퍼런스를 기반으로 병·의원 AI 고객센터 분야에서 진입 장벽을 높여가겠다는 전략이다. 최근 대기업 계열사와도 공급 논의를 진행하며 사업 영역을 확대해 가고 있다.

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2023년도 한 달밖에 남지 않았는데요!

한 해 마무리 잘 하시고
다가오는 12월에는 더욱 행복하고
즐거운 일만 가득하길 바라겠습니다.

이상 11월의 소식을 마치도록 하겠습니다.
감사합니다.

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