병원에 걸려오는 신환 전화 놓치지 않는 전략

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.

고객들은 병원에 방문하기 전
진료 및 상담 예약을 위해
전화를 걸어 일정을 잡게 되는데요.

이때 병원과의 전화 연결이 바로 되지 않아
불편함을 느낀 고객들이 꽤 많다고 합니다!

이미 다른 고객과 통화 중이거나,
상담 직원이 자리를 비웠을 경우 등
다양한 상황에 의해 전화를 받지 못했지만

고객 입장에서는 해당 병원을
연결이 잘 안되는 곳이라 생각하고
불만을 갖게 될 수 있어요.





병원에 걸려온 전화는
고객과 병원이 처음 마주하는 순간인데
처음부터 소통이 잘되지 않는다면
고객은 다른 병원을 선택하게 될 것입니다.

이렇듯 초진 환자의 전화 한 통은
병원의 매출과도 연결될 수 있는
아주 중요한 부분이라 놓쳐서는 안되는데요!

혹시 AI 인/아웃바운드 콜 서비스를 활용하면
신환 전화를 놓치지 않는다는 사실
알고 계시나요?





먼저 AI 인바운드는
상담 직원이 전부 통화 연결 중일 때
걸려온 고객의 전화를
AI가 대신 응대하는 서비스입니다.

영상으로 함께 확인해 볼까요?

기본적인 문의 상담은 물론 예약까지
AI가 직접 처리를 해줘서
고객의 대기 시간을 줄어들고,
응대율은 높아진다는 장점이 있어요.





다음으로 AI 아웃바운드는
고객들에게 확인받거나 안내하는 업무를
AI가 대신 통화나 문자 발송을 하는 서비스입니다.





AI 아웃바운드에 대한
자세한 내용이 궁금하시면
아래 영상 참고 부탁드려요 :)

예약 부도자 관리, 수술 고객 해피콜,
내원 주기 안내 등
고객 관리를 지원해 준다는 장점이 있습니다.





AI 인/아웃바운드 콜 서비스는
다수의 고객과도 응대가 가능해
기다림 없이 신속하게 문의에 대한
답변을 받을 수 있어
고객 만족도도 높아지게 됩니다.

또한 근무 시간은 물론
근무 외 시간(퇴근 시간, 주말 및 공휴일)에도
AI는 365일 24시간 동안 서비스 제공이 가능해
놓치는 전화 없이 모두 응대를 할 수 있습니다.






AI 인/아웃바운드 콜 서비스를 적용하게 되면
상담원이 놓친 통화량이 감소하고, 응대율이 증가해
전화 연결이 되지 않았을 때 발생하는
고객 불만사항을 해소할 수 있어요.

그로 인해 고객 만족도가 높아지게 되고,
초진 환자가 재진 환자로 이어지면서
병원의 매출액도 증가하게 되는 장점이 있답니다!





오늘은 병원에 걸려오는
신환 전화를 놓치지 않는 전략에 대해
같이 알아봤는데 도움이 되었을까요?
다음에도 유익한 콘텐츠로 찾아올 테니
많은 관심 부탁드릴게요 :)

AI 인/아웃바운드 콜 서비스 도입이 궁금하시다면
아래 이미지를 클릭해 주시거나,
대표 번호로 연락 부탁드립니다~!



이미지를 클릭하면 상담 문의 페이지로 이동됩니다.

와이즈에이아이

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 670 유스페이스2 A동 502호