와이즈에이아이, 유앤아이의원과
AI 고객센터 공급계약

[이데일리 김응태 기자] 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이가 유앤아이의원과 자체 개발 AI 고객센터(AICC) 플랫폼 공급 계약을 체결했다고 20일 밝혔다.

와이즈에이아이의 AI 고객센터 플랫폼 ‘쌤버스’(SSAM-Verse)는 AI가 사람을 대신해 맞춤형 고객 응대를 지원하는 종합 AI 서비스다. 쌤버스는 △AI 콜(인·아웃바운드 콜) △AI 홈페이지 △AI 챗봇 △AI 로봇 등 다양한 솔루션으로 구성됐다.

유앤아이의원은 전국의 광범위한 네트워크를 보유하고 있는 미용 전문 의료기관이다. 일반적으로 미용 의료기관을 이용하는 고객들은 충분한 상담을 거쳐 시술을 결정하는 경우가 많다. 이에 최근 진료 예약과 더불어 상담 예약 분야에서도 AI 기술 도입을 결정하는 사례가 증가하고 있다.

전화를 건 고객이 상담원 연결까지 대기하다가 먼저 끊어버리는 ‘포기호’(Abandoned Call)를 낮출 경우, 병·의원의 매출이 증가하는 경향을 보이는 만큼 와이즈에이아이의 AI 고객센터 도입을 결정하는 프랜차이즈 병·의원들이 확대되고 있다는 게 회사 측의 설명이다.

와이즈에이아이에 따르면 이번 유앤아이의원 외에도 미소아이안과, 모커리한방병원 등 계약을 체결했던 프랜차이즈 병·의원에서 본점 외의 다른 지점으로도 AI 고객센터를 추가 도입해달라는 요청이 나오고 있다.

와이즈에이아이는 우수한 기술력과 성공적인 공급 레퍼런스를 기반으로 병·의원 AI 고객센터 분야에서 진입 장벽을 높여가겠다는 전략이다. 최근 대기업 계열사와도 공급 논의를 진행하며 사업 영역을 확대해 가고 있다.

송형석 와이즈에이아이 대표이사는 “AI 서비스 도입처가 빠른 속도로 확대될 수 있었던 주요 요인은 챗(Chat)GPT 연동 지식 서버 등 자체 개발한 신기술을 빠르게 적용하며 실제로 고객 응대율과 매출 상승에 기여하는데 유의미한 역할을 하고 있다는 평가를 받고 있기 때문”이라며 “안정적인 서비스 공급을 위한 기술력 고도화와 사업 모델 혁신에 아낌없는 노력을 이어갈 것”이라고 말했다.

김응태(yes010@edaily.co.kr)

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