고객 이탈을 막아주는 인공지능 고객센터 AICC 필요한 이유!

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.

오늘은 기업들이 고객 응대 분야에
AI 고객센터를 도입해야 하는
이유에 대해 말씀을 드리려고 해요~!

고객센터는 고객의 문의 처리 및
제품 또는 서비스에 대한 정보를 전달하고
기업의 이미지를 형성하는
중요한 역할을 하고 있습니다.

고객센터에서 제공하는 서비스의 질을 향상시킨다면
고객의 만족도를 높일 수 있고,
장기적으로는 기업의 매출을 증가시키는데
큰 도움을 줍니다.





하지만 고객센터 상담원은
감정 노동 직군에 해당되어
높은 수준의 스트레스를 받아
퇴직률도 높은 직업 중 하나라고 합니다!

그래서 요즘 기업들 사이에서는
인력난을 해결하기 위해
고객센터에 AI 기술을 적용한
AICC(AI 고객센터) 서비스를
많이 도입하고 있는 추세라고 하는데요.

그럼 지금부터 AI 고객센터에 대해서
자세히 알아보도록 할까요?

AICC(AI Contact Center)는
고객센터에 음성 인식, 문장 분석 등
여러 AI 기술을 적용한 서비스로
AI가 고객과 직접 대화나 문자를 통해
단순 예약 또는 안내 등이 가능한
AI 고객센터입니다!

AI 고객센터를 도입하게 될 때 장점은
여러 가지가 있는데요.


✅ 365일 24시간 상담 가능
AI가 상담을 진행하기 때문에
언제든 업무를 할 수 있어
근무 시간, 근무 외 시간에도
고객의 요구사항 해결이 가능합니다.

✅ 대기 시간 감소
전화 회선이 모두 통화 중일 때도
AI가 빠르게 문의에 대한 답변을 제공해
고객들이 대기 시간이 감소됩니다.

✅ 인력의 효율성 상승
반복적이거나 단순 업무는 모두 AI가 응대해
상담원의 피로를 줄여 생산적인 업무에
집중이 가능한 환경을 만들어줍니다.

✅ 다국어 지원
AI는 다국어 응대 처리 및
음성을 텍스트로 변환하여 제공할 수 있어
다양한 국적의 고객과
원활한 의사소통이 가능합니다.

AI 고객센터를 도입하게 될 때 장점은
여러 가지가 있는데요.


✅ 병·의원
예약 부도자 관리, 수술 고객 해피콜,
의료진 휴진 및 부재에 대한 예약 날짜 변경 등을
AI가 효율적으로 관리해 줍니다.

✅ 여행 및 호텔
고객들의 예약 변경, 일정 조회, 환불 등을
처리하는 일을 AI가 신속하고 정확하게 처리합니다.

✅ 홈·라이브쇼핑
실시간으로 들어오는 주문콜 및 문의 사항을
AI를 통해 빠른 응대가 가능합니다.

✅ 금융업
계좌 조회, 거래 내역 확인, 대출 신청 등을
AI를 통해 자동화하여
많은 고객과 상호작용이 가능합니다.


이외에도 통신 서비스, 자동차 서비스,
소매 업계, 에너지 공급업체 등 다양한 업종에서
AI 고객센터를 도입할 수 있습니다.





와이즈에이아이의 AI 고객센터는
AI 콜(인/아웃바운드), AI 홈페이지
AI 챗봇(상담사), AI 로봇을 통해
콜센터의 업무를 지원하고
직원이 부재중일 경우
AI가 24시간 소통이 가능합니다!

또한, 각 업종에 따라
맞춤형 구축 서비스가 가능하고
각 도입처 시스템에 연동하여
24시간 AI 통합 플랫폼 서비스를 제공해요.





다양한 업종에서 도입하여 사용중인
와이즈에이아이의 AI 고객센터에 대해
더 자세히 알고 싶다면
아래 링크에서 확인 부탁드려요 :D

※모바일에서 클릭하면 전화로 연결됩니다.