와이즈에이아이, 바노바기성형외과에
AI 고객센터 구축

[라포르시안] 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이(대표이사 송형석)는 강남 바노바기성형외과에 AI 고객센터(AICC) 구축을 성공적으로 완료했다고 13일 밝혔다. 와이즈에이아이는 이를 기점으로 치과·한의원 등 다양한 프랜차이즈 병의원 공략에 박차를 가할 계획이다.

바노바기성형외과는 AI 고객센터 구축을 통해 와이즈에이아이의 자체 개발 종합 AI 고객센터 플랫폼 ‘쌤버스’(SSAM-Verse)가 실시간 운용됨에 따라 이용 대기 시간 감소 등 고객 편의성 향상과 이로 인한 병의원 접근성이 강화될 것으로 기대된다.

특히 ‘보이는 예약’ 및 ‘AI 상담사’ 등 다양한 최신 기능도 적용됐다. 보이는 예약은 고객이 전화를 통해 인입됐더라도 상황에 따라 별도로 발송되는 AI 홈페이지 링크를 통해 모바일 화면으로 간편하게 예약을 처리할 수 있는 기능이다.

AI 상담사는 고객이 요청한 질문에 대해 AI가 실시간 답변을 제공하는 자동 안내 서비스. 챗GPT가 연동돼 진료와 관련된 필수 사항부터 일반 질문까지 폭넓은 범위의 문의를 능동적으로 처리해준다. 와이즈에이아이는 추후 서비스 고도화 과정을 거쳐 첫 방문 후 상담부터 예약 및 진료, 사후관리까지 모든 과정을 AI가 관리하도록 한다는 방침이다.

반재상 바노바기성형외과 대표원장은 “이번 구축으로 고객에게 한층 스마트한 의료서비스 제공과 직원들의 업무 환경 개선이 예상된다”며 “해외 고객도 빠르게 증가하고 있는 만큼 글로벌 뷰티메디컬 병원으로 도약할 수 있도록 향후에도 선진화된 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 전했다.

송형석 대표이사는 “바노바기성형외과의 AI 고객센터 구축 작업은 국내 AI 업계에서 와이즈에이아이가 입지를 보다 탄탄히 다지는 기회였다”며 “최근 상급종합병원과 정신의학과 등 신규 도입처의 AI 고객센터 구축 작업도 연이어 마치고 있는 상황”이라고 밝혔다.

정희석 기자 leehan28@rapportian.com

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