보건복지부 지정 알코올 전문 W진병원의 AI 고객센터를 소개합니다!

안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.

오늘은 지난 10월 오픈한
W진병원의 AI 고객센터를
소개해 보려고 합니다~!

지난 4월 W진병원의
AI 고객센터 도입이 결정되고
정신의학과 전문의 양재웅 대표원장님과
인터뷰를 진행했었는데요.

AI 고객센터 도입 계기와 기대가 담긴
인터뷰 내용이 궁금하시다면
아래 링크에서 확인해 주세요 :D

W진병원은 보건복지부 지정 알코올 전문병원으로
알코올 중독환자분들이나 우울증, 치매 등
다양한 질환을 갖고 계신 분들이 주로 오신다고 해요.





양재웅 원장님께서는 병원 내에서
고객분들을 상대하는 인력의 부족함을 느끼고,
많은 분들에게 조금 더 좋은 서비스를 제공하면서
고용의 어려움을 해결하고자
AI 고객센터 도입을 결정했다고 하셨어요.

우수한 알코올 전문의로 구성된 의료진과
체계적인 프로그램 및 사후관리 시스템에
와이즈에이아이 AI 고객센터를 도입해
인력적으로 부족한 부분을 해결한
W진병원의 AI 고객센터를 함께 살펴볼까요?





W진병원의 AI 고객센터에서는
AI 직원 마음이가 365일 24시간 동안
상담부터 실시간 예약 및
궁금한 내용에 대해 답변이 가능한
3가지 AI 서비스를 만나볼 수 있어요!


✅ AI 홈페이지
✅ AI 상담사(챗봇)
✅ AI 콜(인바운드)





먼저 AI 홈페이지는 AI 기술을 이용하여
고객의 질문에서 그 의도를 파악 후
콘텐츠를 제공하는
사용자 중심 인공지능형 홈페이지입니다.

W진병원의 AI 홈페이지에서는
병원, 의료진 소개, 진료 예약 및 조회,
진료 항목, 진료 비용 등
방문 전 필요한 정보를 확인할 수 있어요!

AI 홈페이지에서 진료 예약하는 방법은
다음 콘텐츠에서 자세히 알려드리도록 하겠습니다~!





AI 상담사(챗봇)는 챗 GPT가 연동되어 있어
사전에 준비된 답변뿐만 아니라
‘스트레스 해소법’, ‘병원 근처 맛집’ 등
광범위한 장르의 전문 지식부터
일상적인 대화까지 능동적으로 답변을 해준답니다!

또한, 홈페이지 내에서
바로 찾을 수 없는 카테고리도
AI 상담사에게 물어보면
바로 해당 페이지를 안내해 줘요.

직원과의 대화를 기다리지 않고
AI 상담사에게 바로바로 답변을 받을 수 있어
대기시간도 단축되겠죠? :)





W진병원은
상담원이 모두 통화 또는 부재중일 때
AI가 고객의 전화를 상담원 대신 응대하는
AI 콜 인바운드를 적용했는데요.

근무 외 시간에도 상담 전화가 오면
AI 직원 마음이가 응대 후 직원이 출근했을 때
상담한 내용을 확인할 수 있도록 전달해 줍니다!

W진병원에 궁금한 점이 있으시면
AI 콜센터 032-321-1433으로
연락 부탁드려요 :D
이미지를 클릭하시면 바로 전화 연결이 가능합니다.





AI가 응대한 상담 현황 및 결과,
이력은 모두 AI HQ(관리자 페이지)에서
확인이 가능해요!



빨간 동그라미 부분의 재생 버튼을 클릭하면 녹음 내용을 확인할 수 있어요.


AI 상담 이력이 통화 일시와 함께
텍스트와 음성 파일로 저장되어
직원분들이 나중에도 확인할 수 있습니다.





W진병원은 고객들이 타인이 아니라
나한테 관심을 가져주는 그 자체에서
위로를 많이 얻을 수 있을 거라는 생각에
AI 고객센터를 도입하게 되었는데요.

고객들이 W진병원에 방문했을 때
불편함이 생기지 않도록
‘마음’을 헤아려주는 마음이와 함께
와이즈에이아이도 계속해서 발전하는 서비스를
제공할 수 있도록 노력하겠습니다!

진료과목에 맞는 맞춤 서비스 제공이 가능한
와이즈에이아이의 AI 고객센터 도입을 희망하신다면
빠른 상담 문의를 클릭하거나
대표 번호로 연락 주시면
친절하게 도와드리겠습니다 :)



이미지를 클릭하면 상담 문의 페이지로 이동됩니다.

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※모바일에서 클릭하면 전화로 연결됩니다.