건강에 길이 있다! 가천대 길병원 AI 고객센터 오픈
안녕하세요.
AI 플랫폼 개발 기업
와이즈에이아이입니다.
오늘은 AI 고객센터 도입 병원을
여러분들에게 소개해 드리려고 해요!
인천 구월동에 있는 가천대 길병원의
AI 고객센터가 9월 26일에 오픈해
현재 일일 상담 현황 1,300건 이상으로
활발하게 운영되고 있는데요.
가천대 길병원의 AI 고객센터 오픈을 위해
지난 여름부터 시작된 개발 구축과
약 한 달간의 QA 기간을 거치는 등
병원 관계자분들과 와이즈에이아이의 팀원분들이
모두 합심해 만들어 낸 뜻깊은 결과물이랍니다 :)
보건복지부 의료기관 의료질평가
전국 최상위 등급을 획득한 가천대 길병원은
조혈세포이식병동, 혈액암 환자 감염관리 등을
위한 최첨단 시스템을 제공하고 있어요.
또한 인천 지역 최대 규모로 병상수 500개 이상,
필수 진료과 포함 20개 이상 진료과목을 보유한
상급종합병원으로 지정되었습니다.
그럼 지금부터 가천대 길병원의 AI 고객센터가
어떻게 운영되고 있는지
소개해 드리도록 하겠습니다~!
가천대 길병원은 규모가 큰 만큼
예약 부도자 관리, 수술 고객 해피콜,
교수님 휴진 및 부재에 대한 예약 날짜 변경 등을
효율적으로 관리하기 위해
AI 고객센터를 도입했다고 합니다!
와이즈에이아이의 AI 고객센터는
✅ AI 콜(인/아웃바운드)
✅ AI 홈페이지 (AI 챗봇)
✅ AI 로봇
✅ AI HQ (AI 관리자)
이렇게 구성되어 있는데,
가천대 길병원의 AI 고객센터는
인·아웃바운드 콜과 AI 챗봇이 포함된 홈페이지로
서비스 항목을 선택하셨어요.
* 와이즈에이아이의 AI 고객센터 구축 시
협의를 통한 서비스 항목 구성이 가능합니다.
AI 콜을 도입하게 되면
365일 24시간 동안 안내와 상담 및
실시간 예약까지 가능하기 때문에
고객의 대기시간을 최소화해
효율적인 고객 관리를 할 수 있어요!
가천대 길병원은
상담원을 대신해 AI가 고객 문의 응대 및 예약,
요청사항 처리 등을 진행하는
AI 인바운드 서비스를 먼저 오픈했습니다.
AI 인바운드는
고객이 병원에 오기까지 필요한 내용을
AI가 고객과 직접 소통하는 서비스로
직원이 모두 퇴근한 시간이나
주말, 공휴일에도 상담이 가능해요!
가천대 길병원의 AI 콜센터가 궁금하시면
지금 바로 1577-2299로 연락해 보세요!
이미지를 클릭하면 바로 전화 연결이 가능합니다.
상담사가 고객들에게 확인받거나
안내하는 업무를 AI가 대신 통화(예약 콜 설정),
문자 발송 등을 수행하는 AI 아웃바운드 서비스는
올해 추가 오픈되면 다시 또 소개해 드리도록 할 테니
많은 관심 부탁드릴게요~!
AI 홈페이지는
AI 기술을 이용하여 고객의 질문에 대해서
그 의도를 파악한 후 콘텐츠를 제공하는
사용자 중심 인공지능형 홈페이지에요.
가천대 길병원 AI 홈페이지에서는
병원 위치 안내, 진료과 및 의료진,
입/퇴원 안내, 예약, 검진 안내 등
다양한 정보를 모두 편리하게 확인할 수 있어요!
특히 AI 챗봇은
사전에 학습하지 않은 질문도
능동적으로 답변이 가능한 AI 자동 응대 서비스인
챗 GPT를 연동해 빠른 답변이 가능해요!
AI 홈페이지에 접속한 고객들에게는
병원, 진료 정보 외
‘요즘 가을 축제 어디서 해?’,
‘저녁 메뉴 추천해 줘’처럼
일반적인 질문에도 AI 챗봇이 빠르게 대답해줘요.
실시간으로 궁금한 내용과 원하는 정보를
한층 더 쉽게 제공받을 수 있겠죠?
AI HQ라는 이름을 가진 AI 관리자는
AI 상담 리스트와 AI 학습 현황, 통계를 제공하고
특히 통화 이력을 텍스트와 녹취 파일로
확인할 수 있는 관리 시스템이에요.
AI 고객센터의 서비스 현황과
운영사항을 관리하고 있으며,
상담 이력 및 예약 정보 내용을 볼 수 있어요.
날짜 옆에 위치한 음성 재생 버튼(빨간색 네모칸)을 클릭하면 녹음 내용을 들을 수 있습니다.
AI HQ는
AI가 진행한 고객과의 상담 이력을
실시간으로 확인할 수 있고,
근무 외 시간에 한 상담콜도 메모로 남겨 놓아
직원이 놓치지 않고 체크할 수 있어
많은 병원에서 활용도가 높다고
평가해 주시고 있어요.
가천대 길병원 AI 고객센터를 운영한지
한 달이 되어 가는데 벌써 많은 고객분들이
불편함 없이 사용하고 있다는 소식을 들으니
너무 뿌듯하더라고요!!
앞으로도 많은 분들에게
고도화된 서비스를 제공할 수 있는
와이즈에이아이가 되도록
열심히 노력하겠습니다.
가천대 길병원 AI 고객센터에서
고객 만족도와 직원 업무 효율 증대를 위한
AI 직원 ‘가천이’의
활약도 많이 기대해 주세요~!
1, 2차 병의원부터 3차 상급종합병원까지
모든 의료기관에서 운영 중인
와이즈에이아이의 AI 고객센터에 대해
더 자세히 알고 싶거나 도입을 희망하신다면
아래 링크를 클릭하거나 대표 번호로 연락 부탁드려요!
이미지를 클릭하면 상담 문의 페이지로 이동됩니다.
※모바일에서 클릭하면 전화로 연결됩니다.
