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렌터카, 호텔, 풀빌라, 레저, 항공 등
예약과 문의 외 다양한 정보제공과
일정 처리를 AI가 할 수 있다?!
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AI가 우리 일상에 더욱 가까이 그리고 편리하게 적용될 수 있도록 노력하는 인공지능 솔루션 개발사 "와이즈에이아이"입니다. 오늘은 의료 ai 플랫폼 외에 여행 및 호텔 업계에 어떻게 인공지능을 활용할 수 있을지 전달드리려고 합니다.
코로나가 일상이 되는 요즘 특히 휴가철을 맞아 많은 분들이 국내여행뿐 아니라 해외여행을 준비하고 계실 텐데요. 다양한 여행 및 호텔, 레저업계에 AI를 활용하여 고객 응대를 하고 서비스의 경험을 확장할 수 있답니다. AI를 활용하여 고객도 만족하고 사업장도 편리한 AI 고객센터 플랫폼! 한번 알아볼까요?
❙ 예약 및 변경, 문의 처리
여행의 시작은 숙박, 여행, 레저 등의 예약이겠죠! 일정에 대한 문의를 하고 예약을 처리하는 일, 그리고 예약을 변경하는 일은 가장 중요하면서도 루틴 한 업무들인데요.
AI 고객센터 플랫폼을 활용하면 여행 고객들의 예약 변경, 일정 조정, 환불 등의 요청을 자동화 처리할 수 있습니다. AI 고객센터는 이러한 요청들을 신속하고 정확하게 처리하여 고객들의 만족도를 높일 수 있습니다.
예약 및 문의와 관련된 업무는 AI 콜로도 가능하며, 눈으로 일정을 보면서 체크하고 변경하는 서비스를 제공하고 있는 AI 홈페이지를 활용할 수도 있어요.
AI 홈페이지는 고객의 문의를 인식하고 예약 변경 절차를 안내하거나 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
❙ 항공편 및 여행 정보 제공
여행사의 경우 고객들은 항공편 정보, 여행 일정, 목적지 관련 정보 등을 문의하는 경우가 많습니다. 특히 해외여행의 경우 현지의 상황 및 정보에 대한 문의, 제공되는 서비스를 활용하는 방법, 이동이나 교통에 대한 정보 등 정말 다양할 텐데요. 이런 다양한 정보가 포함된 문의는 AI를 통해 전달할 수 있습니다.
또한 AI 고객센터는 실시간으로 항공편 정보를 조회하거나 여행 일정을 알려주는 등의 역할을 수행하여 고객의 편의를 제공할 수 있습니다.
AI챗봇을 활용하면 챗 GPT 연동을 통해 전문적인 정보부터 일상적인 지식까지 답변이 가능하답니다.
❙ 호텔 예약 및 체크인 관리
국내에서 해외여행을 가는 내국인들도 있지만, 반대로 해외에서 한국을 찾는 많은 외국인 여행자들도 점점 늘어나고 있는데요.
국제적인 여행 업계에서는 다양한 언어로 문의하는 고객들을 대비하여 외국어에 능통한 직원을 배치해야 합니다. 현실적으로 언어별 충분한 인력 충원 및 교육을 하기란 쉽지 않은 일입니다.
AI 기술은 다국어 응대 처리 및 음성을 텍스트로 변환하여 제공할 수 있어 다양한 국적의 고객과 원활한 의사소통을 도와줄 수 있습니다.
특히 문의가 많은 영어, 중국어 등의 기본적인 세팅만 이루어져도 직원들의 만족도와 근무 환경이 개선됩니다.
❙ 다국어 지원
여행의 시작은 숙박, 여행, 레저 등의 예약이겠죠! 일정에 대한 문의를 하고 예약을 처리하는 일, 그리고 예약을 변경하는 일은 가장 중요하면서도 루틴 한 업무들인데요.
AI 고객센터 플랫폼을 활용하면 여행 고객들의 예약 변경, 일정 조정, 환불 등의 요청을 자동화 처리할 수 있습니다. AI 고객센터는 이러한 요청들을 신속하고 정확하게 처리하여 고객들의 만족도를 높일 수 있습니다.
예약 및 문의와 관련된 업무는 AI 콜로도 가능하며, 눈으로 일정을 보면서 체크하고 변경하는 서비스를 제공하고 있는 AI 홈페이지를 활용할 수도 있어요.
AI 홈페이지는 고객의 문의를 인식하고 예약 변경 절차를 안내하거나 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
❙ 맞춤형 추천, 차별화 서비스 제공
AI 고객센터의 플랫폼을 도입하여 사용하다 보면 고객에 대한 데이터 학습이 원활히 이루어져 더 퀄리티 있는 응대를 할 수 있을 뿐 아니라는 고객의 이전 예약 기록과 선호도를 분석하여 개인별로 맞춤형 여행 추천을 제공할 수 있습니다.
이를 통해 고객들은 더 나은 여행 경험을 제공함과 동시에 고객이 다시 서비스를 다시 찾게 되어 사업장의 매출에도 도움이 됩니다.
❙ 24시간 서비스 제공
AI 고객센터는 시간대에 상관없이 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있어 시차가 있는 국제 여행자들에게도 편리한 접근성을 제공합니다.
해외에 나가 갑자기 문제가 생긴다면 정말 막막할 텐데요. 이런 고객의 불편과 문제점을 AI를 통해 바로바로 해결해드릴 수 있습니다.
AI 고객센터는 전화, 웹페이지, 채팅 등 인공지능을 활용하여 다양한 방식의 고객 소통이 가능합니다.
❙ 인력의 효율적 활용 및 절감
고객센터를 운영하다 보면 크게는 ‘똑같은 프로세스를 반복하는 업무’와 ‘고품질 서비스를 제공해야 하는 프로세스 업무’로 나눌 수 있습니다.
특히, 고객이 반복적으로 문의하는 FAQ는 AI를 통해 응대할 수 있습니다. 그리고 AI가 소통과 업무를 처리하는 과정에서 직원의 연결이 필요하다면 직원이 근무하는 시간 중에 연결하여 고객편의를 제공할 수 있습니다.
AI 기술을 활용하여 고객센터의 업무를 자동화하면 인적 자원을 좀 더 효율적으로 활용하여 더 중요한 업무에 집중시킬 수 있습니다.
고객센터는 고객을 직접 상대하면서 감정노동을 하는 업종이다 보니 스트레스가 높아, 이직률도 함께 높을 수밖에 없는데요. AI를 활용하면 이런 문제점을 해결할 수 있어, 인력 비용에 대한 절감 효과도 볼 수 있습니다.
여행 및 호텔 업계에서 AI 고객센터는 예약 관리, 정보 제공, 맞춤형 서비스, 다국어 지원 등 다양한 역할을 수행하여 고객들에게 편의와 만족을 제공할 수 있습니다. 앞으로 AI 시대에 발맞추어 여행 및 호텔업계에서도 발 빠른 움직임이 필요하겠죠? 와이즈에이아이의 AI 고객센터 서비스가 궁금하시다면, 전화 또는 홈페이지에 문의 남겨주세요.
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