병원 개원을 성공시키는 5가지 핵심 전략,
그리고 고객경험을 팔자!
당신을 위한 AI를 만드는 의료AI 플랫폼 넘버,1 솔루션회사 와이즈에이아이입니다.
저희 회사는 병의원의 결제솔루션에서 시작하여 의료맞춤 솔루션 회사로 의료플렛폼으로 자리매김하고 있는데요.
병원의 애로사항을 많이 접하면서 병의원의 고민은 누구보다 잘 이해하는 IT회사라고 할 수 있습니다.
그래서 오늘은 병원개원준비에 꼭 필요한 사항들을 다루어 보려고 합니다.
병원개원을 앞두고 필요한 많은 서류들과 복잡한 절차들 때문에 어려움이 많으실 텐데요.
개원 성공을 위한 필수 전략에는 사업기획부터 개원입지, 장비선정, 인테리어, 직원채용 및 교육, 마케팅,
경영컨설팅, 등 많은 것들을 포함되게 됩니다.
참고로 병원개원 등록 및 절차는 이렇습니다.
✤ “의료기관 개설 신고 → 진단용 방사선 장치 관할 보건소 신고 → 사업자등록 관할세무서 신청 → 카드, 현금영수증
단말기 설치 → 건강보험심사평가원 지급계좌 신고 → 건강보험공단 인증서 발급 신청”
지금부터 병원개원을 성공시키는 5가지 핵심전략을 고객(환자)의 경험 바탕으로 설명 드리려고 합니다.
위에서 말씀드린 여러 요소들도 물론 중요하지만, 병원은 단순히 고객을 유치하는 것에만 목적을 둘 수 없으며 고객만족을 목표로 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
따라서 병원개원의 성공적인 운영을 위해서는 효과적인 전략과 고객경험의 조합이 필요합니다.
“ 5가지 핵심 전략과 고객경험을 개선하는 방법은?
첫째, 명확한 브랜딩과 메시지 구축
브랜딩이라 하면 어렵게만 생각하는 경우가 많은데요. 병원의 차별화된 메시지 구축이 브랜딩의 시작입니다.
고객(환자)들에게 전달하고자 하는 가치와 서비스를 강조하는 메시지를 설정하여 모든 마케팅의 채널에 메시지를 일관되게 전달하는 것이 중요하며, 브랜드 메시지는 병원의 신뢰성과 고유성을 강조하는 역할을 하게 됩니다.
둘째, 디지털 마케팅 전략
현 디지털 시대에 온라인 마케팅은 필수가 되고 있는데요.
다른 어떤 온라인 마케팅보다 중요한 것은 병원의 메시지를 잘 담아 정리한 페이지라고 생각합니다.
가장 대표적인 것이 홈페이지이며 홈페이지 대신 블로그로 대체하는 경우도 있죠.
병원의 홈페이지를 메인으로 공식SNS개설을 통해 고객의 신뢰도를 쌓을 수 있는 콘텐츠 개발이 필요합니다.
그 외 온라인 광고를 통해 최적화 할 수 있습니다.
셋째, 고품질 의료서비스 제공
고객 경험의 핵심은 고품질의 의료서비스 제공이라 할 수 있겠죠.
전문적인 의료서비스와 함께 친절, 소통이 중요하며, 특히 치료 과정에 대한 설명과 주의사항 안내 등 의료서비스의 제공을 통해 고객은 더 나은 의료 경험을 경험할 수 있어요.
넷째, 고객 중심의 마인드 셋 구축
근래에는 친근한 고객서비스를 지향하여 반말로 응대하는 사례를 종종 찾아볼 수 있는데요.
고객 존중을 바탕으로 한 마이드셋이 필요하지 않을까요?
고객의 니즈를 이해하고 개선점을 파악하고 지속적으로 서비스를 개선해 나가려는 노력이 필요합니다.
고객 만족도 조사와 피드백 수집을 통해 반영하고 개선할 수 있어요.
다섯째, 고객에게 환상적인 경험을 팔자!
네 가지의 전략들을 종합하여 ‘고객의 첫 인상에서부터 접수, 대기, 진료, 귀가 후 서비스를 통해 고객경험을
제공하자’ 입니다. 효율적인 프로세스 관리를 통해 원활한 진료서비스가 중요한데요.
고객이 병원을 찾는 시작부터 예약 후 내원하고 대기하는 시간을 최소화하고 고객의 머무르는 공간은 쾌적하고
친절한 배려가 고객경험을 긍정적으로 만드는 데 중요한 역할을 합니다.
여기서 저희 AI솔루션을 말씀드리지 않을 수 없는데요. 이 모든 전략을 저희 AI 서비스 하나로 해결할 수 있습니다.
고객에게 일관된 메시지 전달, AI홈페이지 개설, 치료과정 및 주의사항 안내, 고객만족도와 피드백 수집, 예약부터 해피콜까지 효율적인 프로세스 관리 "5가지 전략"을 모두 와이즈에이아이의 AI고객센터로 해결할 수 있다면 도입 안할 이유가 없죠!
특히, 개원하려면 여러가지 고려해야하는 사항들이 많은데요, 병원의 전화를 AI가 24시간 응대하여 ‘예약부터 안내의 인바운드’와 ‘해피콜부터 진료일정 안내까지 아웃바운드’로 응대할 수 있답니다.
우리가 잘 알고 있는 ‘스타벅스’부터 ‘디즈니’ 외 병원에서도 고객경험 마케팅의 중요성을 알고 많은 노력을 하고
있죠. 이런 가운데 AI 고객센터는 고객에게 새로운 경험과 함께 브랜드를 구축할 수 있는 기회라고 생각됩니다.
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