병원마케팅, 매출로 이어지는 AI 고객센터 전략!
전년대비 10% 상승 비밀

안녕하세요. 업무를 넘어 힐링과 치료까지!
AI 고객센터 플랫폼을 개발하는
AI 솔루션회사 와이즈에이아이입니다.


병원은 사람들에게 필요한 중요한 서비스를
제공하는 곳으로, 고객으로부터
신뢰를 얻어 유지해나가는 것이 중요합니다.


따라서 고객 서비스와 소통은 매우 중요한데요.


병원에서 고객 서비스는 의료 서비스 뿐 아니라
상담과 질문에 대한 답변, 친절한 태도와 배려 등
다양한 면에서 높은 수준에서 제공되어야 합니다.



출처 :freepik


대다수의 병원의 경우, 상담, 진료예약, 문의 등을 따로
응대할 수 있는 콜센터가 없는 경우가 많은데요.


콜센터가 없는 병원에서는
병원 데스크에서 예약 변경 및 취소,
기본적인 문의 (병원 위치, 주차, 진료시간)는 물론이고
간단 상담 (병원 채널을 통한 상담),
진료 후 괜찮은지에 대한 사후관리
‘해피콜’ 서비스, 전화, 문자 등의 방법으로
병원 재내원 관리 등 많은 업무를 시행하고 있습니다.



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병원 데스크에서 병원을 방문한 환자 응대,
진료 상담, 문의 처리를 하고 있는 병원이 있다면?
이 포스팅을 주목하세요!


AI 기술이 발전하면서
AI 고객센터를 도입하는 병원들이 많아졌는데요.


AI 고객센터는 단순 반복적인 업무를 해결하고
AI 인바운드, 아웃바운드 콜 기능을 제공함과 동시에
고객 안내와 홍보효과가 동시 상승이 가능합니다.


이로 인해 고객 서비스 품질이 향상되고,
답변에 대한 대기 시간도 단축될 수 있어
고객 만족도도 상승하게 됩니다.


·····


많은 병의원에 도입한 와이즈에이아이 AI 고객센터!
도입 후 어떤 효과가 있었을까요?


①

분당 OO의원의 경우 AI 고객센터 도입 전에는
근무 외 시간에 응대가 불가능해 근무시간에만 응대가 가능했는데요.


[응대율 증가(포기호 감소)]




AI 고객센터 도입으로
24시간 365일 연중무휴 서비스 제공이 가능해져
근무시간 중에 놓치는 전화가 없어 응대율이 증가했으며,
근무 외 시간과 휴일에도 전화를 받아 병원 신환 창출이 가능했습니다.


뿐만 아니라 직원이 일하지 않는 시간 응대로
신환 창출로 이어져 AI 고객센터로
매출이 상승했다는 것을 알 수 있었습니다.


②

의료시장의 변화, 의료기관 간의 심화된 경쟁으로
병원에서 근무하는 종사자들은
감정노동과 높은 수준의 직무스트레스를 겪게 되는데요.


특히 서울 OO병원 같은 경우에는
고객을 응대하는 상담원이 감정노동과
직무스트레스가 많았던 것으로 나타났습니다.


[AI 서비스 만족도 조사]




서울 OO병원은 AI 고객센터 도입 후
타겟별 고객 응대 방식의 다원화 적용을 통해
인간상담원과 AI상담원이 나누어 응대하면서
인간상담원의 감정노동은 줄어들고, 만족도 상승으로
고객 내원율이 높아지면서 매출이 상승하였습니다.


③

기존의 아웃바운드는 인력, 장비 및 관련 기술 등에
많은 인적 자원이 필요하지만,
AI 아웃바운드는 반복적이고 많은 전화를 처리해야 하는
일상적인 작업을 자동화하고 비용을 절감할 수 있는데요.





인천 OO치과병원의 경우 AI 고객센터 도입 후
AI 아웃바운드를 통한 재방문율 상승이 가능했으며,
기존에 하지 못했던 고객관계관리를
디테일하게 설계하여
전년 상반기 매출 대비 약 10% 상승되었습니다.


뿐만 아니라 AI 아웃바운드로 내원하여
스케일링 뿐 아니라 다른 치료까지
연계된 경우가 대부분인 것으로 확인되었습니다!


위와 같이 매출 상승에 대한 데이터는 AI 고객센터 도입이
병원마케팅에 강력한 도구임을 입증하였습니다.


AI 기술을 활용한 병원마케팅은
상담원에게 가중된 업무를 AI가 대신함으로써
업무 프로세스가 개선되어 감정노동시간,
단순 업무 축소가 가능하며,
앞으로 AI 기술은 고객서비스 및 병원 운영에 도움이 될 것으로 확인됩니다.


·····


오늘은 병원마케팅, 매출로 이어지는 AI 고객센터 전략!
전년대비 10% 상승 비밀에 대해 알아보았는데요.


병원마케팅 효과적인 방법을 찾고 있다면?
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