병원도 AI 시대, 고객 전화 놓치지 않는 AI 고객센터 도입 어떠세요?

안녕하세요. 업무를 넘어 힐링과 치료까지!
AI 고객센터 플랫폼을 개발하는
AI 솔루션회사 와이즈에이아이입니다.


인공지능이 비즈니스 세계를
변화시키고 있다는 사실! 알고 계셨나요!?


AI를 도입한 일부 업무에서는 인력이 수동적으로
처리하던 작업들을 빠르고 정확하게 처리할 수 있는데요.


이로 인해 인력은 더욱 집중력 있는 업무를
수행할 수 있게 되고,
업무 효율성과 생산성 개선이 가능합니다.


AI를 도입하는 것에 대해 망설이고 계시나요?
그럼 이 포스팅을 주목하세요!


AI 고객센터를 도입하는 이유에는 여러 가지가 있습니다.





첫째, 상담원의 인적 자원을 절약할 수 있습니다.


인공지능 기술을 이용한
자동응답 시스템이나 챗봇 등을 활용하면
기존의 상담원이 처리하던
수많은 문의나 문제를 해결할 수 있습니다.

이는 기업이 인건비를 효율적으로 운영할 수 있어,
인력 부족이나 업무량 증가로 인한 어려움을 해결할 수 있습니다.

24시간 서비스 : AI 고객센터는
연중무휴, 24시간 서비스를 제공하여
고객들의 맞춤형 서비스 요구를 만족시킵니다.

비용 절감 : 인적 자원을 대규모로
운영하는 기존 고객센터에 비해 AI 고객센터는
인건비 및 운영 비용 절감 효과가 있습니다.

24시간 상시 운영이 가능한 시스템을 구축하여
고객 만족도를 높일 수 있고,
인적자원 및 시간, 운영비용을 절감할 수 있습니다.





둘째, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.


이를 통해고객의 불만감을 최소화하고
신속하고 정확한 답변으로 고객 만족도를 높이고
더불어의료 서비스의 질도 향상될 수 있답니다.

신속한 응답 : AI 고객센터는 대기 시간을 줄이고
신속하게 문의에 대한 답변을 제공하여
고객 만족도를 높입니다.

정확성 : AI 고객센터는 모든 문의에 빠르게 답변하며
효율적인 방법으로 대처하기 때문에,
고객 관리를 더욱 효율적으로 할 수 있습니다.




셋째, 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.


고객은 일반적으로 서비스나
상담을 받기 위해 기다려야 합니다.

하지만 AI 콜센터를 도입하면
1:다수의 응대가 가능합니다.

인간 상담원의 상담을 받을 때보다
대기 전화를 줄이고 응대율을 높여
보다 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

AI 고객센터는 AI는 회선을 얼마든지 추가할 수 있고,
초반에 AI가 응대 후 직원으로 연결하거나,
직원이 모두 통화 중일 경우 AI가 응대,
또는 근무 외 시간이나
휴일에만 응대하도록 사용이 가능합니다.





넷째, 고객 관리를 체계화하여 관리할 수 있습니다.


AI 콜센터를 도입하면 인공지능 기술을 이용하여
고객 관리를 체계화할 수 있는데요.

고객의 문의의 패턴이나 불만사항 등의
데이터를 분석하여 적용할 수 있고,
고객관리를 좀 더 프로세스화하여 AI 자동화하고
좀 더 세심한 관리가 필요한 고객은 분류하여
직원이 응대할 수 있습니다.

고객 응대 서비스의 품직을 높이는 것을
체계적인 고객 관리 프로세스와
스크립트에서 비롯되는데요.

이는 기업이 제품 개발 및
마케팅 전략 수립에도 도움이 됩니다.





다섯째, 아웃바운드 관리가 가능합니다.


일반적으로 전화나 문자 등을 통해 이루어지는데요.

직원이 아웃바운드의 성격을 구분하여
아웃바운드로 고객 응대를 하는 것은 현실적으로
인력자원 및 시간 등의 리소스가 필요합니다.

아웃바운드는고객 분류 및 관리, 효율적인 업무 분배,
연락처 관리, 보고서 생성과 분석 등 요소가 포함됩니다.

병원의 아웃바운드의 경우,예약 부도자 관리, 내원 후 해피콜,
시술 패키지 내원 관리, 진료 F/U 관리과별
특성에 맞는 고객 내원 관리 등
효율적으로 아웃바운드 운영할 수 있습니다.

이렇게 AI를 통해 아웃바운드를 진행하면,
인력의 업무 재편성과 매출에
직접적인 역할을 할 수 있어
병원 비즈니스 성과를 도모할 수 있습니다.


많은 병의원에서 사용하고 있는 와이즈에이아이 AI 고객센터!
도입효과로는 아래와 같습니다.





매출액 증가

AI 도입을 통한 매출 증가는 종합적으로 볼 수 있는데요,
응대율을 높이고 고객 응대의 서비스 질을 높이면
고객의 내원율로 이어져 매출에 기여할 수 있습니다.

AI를 통해고객을 효율적으로 관리하고
진료 내원 안내, 실시간 예약, 아웃바운드 등
체계적인 관리가 결과적으로
매출에 기여했다는 결과를 확인했습니다.





응대율 증가 (포기호 감소)

콜센터 직원 수 또는 운영비의 한계로
고객 문의량 대비 응대 시스템을 갖추지 못하면
응대율 감소와 포기호 증가로 이어지는데요.

인공지능 기술을 활용하면 고객 응대에 대한
인바운드 체계를 프로세스화하여
응대율을 높이고 포기호를 감소시킬시킬 수 있습니다.

결국 응대율을 높여 내원율 증가,
예약 성공률 증가로 이어져 매출 증가와
고객만족도 향상에 기여할 수 있습니다.

AI 기술이 고객의 질문을 정확히 파악하고
명확한 답변을 제공한다면 직원의 업무를 줄이고
빠른 응대로 직원의 피로도를 낮출 수 있습니다.





만족도 증가

AI 도입을 통해응대율과 예약률 증가,
업무의 효율적 관리 및 인력 분산,
효율적인 고객 관리로 매출 증가등의 결과는
결국 고객, 병원 경영자와
직원의 만족도 증가로 이어지게 됩니다.

AI 고객센터는 병원의 환경에 맞는
고객 관리 시스템을 통해
직접적인 도움을 줄 수 있는 AI 플랫폼입니다.


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오늘은 AI 고객센터 도입을 망설이는 분들을 위해
도입의 이유와 효과에 대해 알아보았습니다.


많은 병의원에서 디지털 시스템 구축을
목표로 AI 도입을 고려하고 있는데요.


병의원에 특화되어 구축 사업을 활발하게
진행하고 있는 와이즈에이아이의
AI 고객센터 궁금하지 않으신가요?


서비스 만족도와 업무 효율성을 높일 수 있는
AI 고객센터가 궁금하시다면 문의주세요!