AI 서비스 도입이 망설여진다면? 우리 업장에 맞는 AI 고객센터 찾기!

안녕하세요. 업무를 넘어 힐링과 치료까지!
인공지능 기술을 선도하는
AI 솔루션 기업 와이즈에이아이입니다!


현재 사회에서는 AI, 딥러닝 같은
4차 산업 기술이 정말 다양한 곳에서 활용되고 있는데요.


특히, 업무 효율을 위한 인공지능 적용 기술 외
고객의 서비스 만족을 위해 인공지능을 도입하거나
고객의 삶이 더욱 윤택해질 수 있도록
문자, 음성, 이미지 인식 등의 기능을
접목시킨 다양한 인공지능 솔루션이 개발되고 있습니다.





인공지능 기술은 응용분야에 따라
전문가 시스템, 자연어 처리, 음성인식, 컴퓨터 비전,
지능 로봇 영역 등에서 적용이 되고 있으며
이러한 AI 기술 수준이 고도화를 이루게 된 배경
4차 산업혁명에 따른 다양한 분야에서의
기술 발전이 큰 역할을 하고 있는데요.


오늘은 AI 플랫폼 도입이 망설여진다면?
우리 업장에 맞는 AI 고객센터 찾는 방법! 알려드릴게요.





왜 AI 플랫폼이 필요한가요?

인공지능 서비스를 가능하게 하는 여러 기술 요소를
한 곳에 통합한 뒤 이를 다양하게 조합하여
각 영역에 적용할 수 있도록 구성것이 AI 플랫폼입니다.


사람의 음성을 인식해 텍스트로 변환하거나(STT, Speech to Text),
텍스트를 다시 음성으로 변환하는 기술(TTS, Text to Speech),
언어를 이해하는 기술(NLU, Natural Language Understanding),
질의응답과 대화를 처리하는 기술 등이 대표적인 인공지능 기술 요소로
이 AI 엔진들을 토대로 어떻게 모듈을 구성하느냐에 따라
AI 플랫폼 서비스를 구현할 수 있습니다.


AI 고객센터 서비스는기업에게는
효율적인 인력 운용과 비용 절감의 효과를,
고객에게는 24시간 편리한 상담 및 문의 서비스를
제공한다는 큰 장점이 있는데요.


코로나로 인한 언택트 시대를 맞이하며
비대면 접촉 및 근무에 대한 수요가 증가함에 따라
유통, 이커머스, 금융 분야 등 다양한 기업들의
AI 고객센터에 대한 관심과 활용은 더욱 커지고 있습니다.


다양한 기술이 있는 AI 플랫폼 (AI 고객센터)은
이렇게 다양한 업종에서 활용될 수 있습니다.





◈ 금융 업계

은행, 보험사, 투자 기관 등 금융 업계는
많은 고객과 상호작용해야 합니다.

AI 고객센터를 도입하여 계좌 조회,
거래 내역 확인, 대출 신청 등의 업무를 자동화하고
고객의 질문에 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다.





◈ 전자상거래

온라인 쇼핑몰이나 전자상거래 플랫폼은
수많은 고객 문의를 빠르게 응대해야 하는데요.

AI 고객센터를 활용하여 주문 상태 확인, 교환 및 반품 절차 안내,
배송 조회 등의 문의를 처리할 수 있습니다.





◈ 통신서비스

이동통신사, 인터넷 서비스 제공업체 등
통신 서비스 업계에서는 고객의 문의와 요청이 많습니다.

AI 고객센터를 도입하여 요금 납부 안내,
가입 신청 처리, 네트워크 장애 접수 등을
자동화하고 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다.





◈ 여행 및 호텔 예약

여행사나 호텔 업체에서는 예약 관련 문의와
변경, 취소에 대한 문의가 많습니다.

AI 고객센터를 도입하여 예약 확인, 객실 가격 안내,
여행 일정 변경 등을 처리할 수 있습니다.





◈ 의료 서비스

의료 기관이나 보험사에서는 환자나
보험 가입자의 문의에 대응해야 합니다.
AI 고객센터를 활용하여 진료 예약, 검사 결과 안내,
보험 혜택 확인 등을 처리할 수 있습니다.

이외에도 호텔, 항공사, 자동차 서비스,
소매 업계, 에너지 공급업체 등
다양한 업종에서
AI 고객센터를 활용할 수 있습니다.

AI 기술은 고객 응대의 효율성과 정확성을 향상시키고,
사람들의 응답을 빠르게 처리하여
전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있는 강력한 도구입니다.

인력과 프로세스화, 경험과 기술, 감성터치와 자동화 플랫폼 등
인간과 인공지능들이 서로 조화를 이뤄야겠죠?

단순히 AI를 도입하기만 하는 것이 아니라,
기존 서비스에 어우러지는 것을 목표로 한다면
다양한 AI 기술뿐만 아니라 데이터 통합 관리 및 구현을 위한
기술력도 보유하고 있어야 합니다.


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오늘은 우리 업종에 맞는
AI 고객센터 찾는 방법에 대해 알아보았는데요.


AI 고객센터는 더 이상 한정된 분야가 아닌,
홈쇼핑에서의 제품 구매, 반환 및 환불과 같은 유통 분야에서
보험, 은행과 같은 금융 분야의 상담에 이르기까지
보험, 은행과 같은 금융 분야의 상담에 이르기까지
우리의 삶 전반에 자연스럽게 녹아들고 있답니다!





와이즈에이아이 AI 고객센터를 사용하시면
업장에 맞는 AI 고객센터를 구축할 수 있는데요.

AI 고객센터는 기업 또는 업장의 특성에 맞게
커스터마이징이 가능하며, 다양한 기능을 제공합니다.

이를 통해 손쉽게 고객 응대를 함으로써
업무 효율을 향상시킬 수 있습니다.

와이즈에이아이의 AI 고객센터가 궁금하시다면
아래 링크를 통해 문의 주세요 :)