보건복지부지정 재활의료기관 인천 미추홀병원 AI 고객센터 오픈!

안녕하세요. 병원 의료서비스를 편리하게
이용할 수 있도록 개발하는
AI 솔루션 기업 와이즈에이아이입니다.


이번에 도입병원 중 한 곳인 보건복지부 지정 재활의료기관
인천 미추홀병원이 5월에 AI 고객센터가 오픈 되었는데요!





저희 마케팅팀이 인천 미추홀병원
AI 고객센터 오픈 현장에 다녀왔습니다!


보건복지부 지정 재활의료기관
인천 미추홀병원에서는 앞으로 AI 고객센터를
어떻게 활용하게 될지 확인해 볼까요?!





SSAM-CALL (AI전화)
인, 아웃바운드 기능

입원 상담 문의가 많은 24시간 전화를 응대하여
담당자 연결, 근무 외 시간에는 메모를 남겨
한 통의 전화도 놓치지 않도록 세팅되었습니다.

또한 아웃바운드(해피콜, 입 퇴원 관리 등)로
효율적인 고객 관리를하게 됩니다.

특히 AI 로봇은 로비에서 병원 안내와
에스코트, 접수와 주차 등록 등의 업무를 하고 있는데요.

이렇게 재활의료기관 특성에 맞게
AI 고객센터가 도입되어 병원을 이용하는 고객,
직원들과 함께하고 있답니다.





AI 고객센터 인바운드, 아웃바운드

AI 고객센터는 AI 콜은 인간 상담원과
대화하듯 소통할 수 있는데요.
사람과 대화하듯 자연스럽게
질문과 대답을 주고받을 수 있어요.


또한 병원의 주요 질문들을 인텐츠 학습을 통해
답변을 매칭할 수 있도록 적용하고 있습니다.

AI가 받는 전화(인바운드) 뿐 아니라
AI가 전화를 걸어(아웃바운드) 응대하는 기능도
시나리오 베이스의 학습을 통해 간편하게 제공됩니다.


인텐츠란?
질문 의도에 대한 정의를 말하며,
AI CALL, AI PAGE에 적용하는 데이터입니다.


와이즈에이아이의 AI 고객센터는
병원에서 필요한 콘텐츠를 학습하여 고객의 대기시간을
최소화하고 편의성을 우선으로 하고 있는데요.


이외에도 다양한 분야나 미리 학습되지 않은
질문도 챗GPT연동을 통해 답변을 제공하고 있습니다.


와이즈에이아이의 아웃바운드 기능은
타 고객사의 운영 사례에서
전년 상반기 매출 대비 약 5~10% 응대율,
27.5% 상승률 확인하며
만족스러운 결과를 이끌어낸 바가 있는데요.


AI 아웃바운드 콜 기능으로
신속하고 효과적인 안내가 가능해질 미추홀병원!
정말 기대되지 않나요?





SSAM-PAGE (AI 홈페이지)

입원 상담, 병원 안내, 진료안내, 병원 위치 안내,
진료시간안내, 보험/서류 안내 등
미추홀병원 AI 홈페이지 내에서 모두 확인 가능!


뿐만 아니라 AI 홈페이지에서는
올해 5월 챗 GPT 연동이 가능해져
사전에 준비해 놓은 답변과 전문적인 지식부터
일상적인 대화까지 제공할 수 있게 되었습니다!





SSAM-ROBOT (AI 로봇)

미추홀병원에 들어가자마자
멀리서 눈에 띈! AI 안내로봇!

저 멀리 병원 데스크 앞에 있는 로봇은 바로!

와이즈에이아이의 특화된 기술력으로
미추홀병원에 맞는 맞춤화 콘텐츠를
생성시킨 AI 안내로봇인데요!





AI 안내로봇은 AI 홈페이지와 동일하게
챗 GPT 연동으로
사전에 준비해 놓은 답변뿐만 아니라
전문적인 지식부터 일상적인 대화까지 보다
폭넓은 영역에서 능동적인 답변을 제공한답니다.





이렇게 사전에 등록되어 있지 않은
질문에도 빠른 답변 가능!





또, 데스크에서 병원 접수를 하지 않아도
AI 로봇을 통해 병원 접수도 가능합니다!





접수 클릭 후 전화번호를 입력하면





환자 정보를 확인할 수 있어요!





환자 정보 확인 후 확인을 클릭하면, 접수 완료!





접수 이외에도 AI 안내로봇에 AI 홈페이지와 같이
화면 상단에 메뉴화된 아이콘이 있어
쉽고 편하게 이용이 가능해요!





또, 병원에 방문한 분들께
병원 내부 시설 설명과 안내까지
가능한 친절한 에스코트 기능도 있어요.


병원의 모든 길을 꿰뚫고 있어
에스코드도 가능한 AI 안내로봇!


지금까지 인천 미추홀병원
AI 고객센터 오픈 현장을 소개해 드렸는데요!


AI 고객센터를 통해 양질의 의료서비스가
가능하게 된 인천 미추홀병원!
앞으로도 많은 관심 부탁드립니다!