송도 서울시카고치과병원 AI 아웃바운드 사용해보니 효과 입증!

안녕하세요. 업무를 넘어 힐링과 치료까지!
AI 고객센처를 고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록
개발하는 AI 솔루션기업 와이즈에이아이입니다.


오늘은 AI 고객센터 도입병원 중 한 곳
송도 서울시카고치과병원 AI 고객센터 설명과 함께
AI 아웃바운드 소개하려고 합니다.


고객의 정기적인 진료부터 케어가 필요한 부분까지!
고민중인 병원 관계자분들에게 병원 아웃바운드는
기존고객의 관리부터 신규고객의 유입까지
매출에 큰 도움이 될 수 있습니다.


Chat GPT 이슈로 AI 인공지능에 관심이 점점 많아지고 있는 요즘!


오늘은 AI(인공지능)가 고객에게 전화를 걸어
콜센처의 CS 역할을 하는 예시를 설명 드릴까 합니다.


그건 바로!
AI 고객센터 AI 아웃바운드(AI 자동발신전화)기능입니다


AI 아웃바운드는 신규고객 상담 및 예약, 관리부터
기존고객의 프로세스 과정 별 CS에 활용할 수 있는데요!


좀더 쉽게 설명 드리기 위해 송도 서울시카고치과병원의
AI 아웃바운드 사례를 소개해드릴게요!





◈ 와이즈에이아이 AI 고객센터
AI 자동발신전화 (AI 아웃바운드)란?

고객 관리에 필요한 프로세스에 따라
시나리오를 계획하고 AI(인공지능)가 자동으로
전화를 걸어 고객응대를 합니다.

일반 아웃바운드는 정해진 대상에게
직원이 일일이 전화를 걸어 개별응대를 하지만,
‘AI 아웃바운드’는 AI가 여러사람에게 동시에 전화를 걸어
각각의 고객 맞춤 안내를 한답니다.


한마디로 고객 입장에서는 ‘1:1’응대이지만
AI는 ‘1:다수’의 업무를 하는 셈이죠.


송도 서울시카고치과의 경우에는
등록된 고객의 리스트를 목표에 맞게 추출하여
스케일링 안내를 하고 예약까지
실시간으로 EMR(CRM프로그램)에 등록하는
AI 아웃바운드를 실행하고 있습니다.





여기서 잠깐!

병원에 내원했었던 고객들을 관리하는 건
양질의 의료서비스를 제공하는 측면에서도 중요하며
매출에도 직결되기 때문에 알고는 있지만
현실적으로 실행하기가 어려운 경우가 많은데요.


특히 데스크나 진료실의 직원들은 본연의 업무가 있기 때문에
병원 내부적으로 진행하기는 어렵고,
그렇다고 콜센터 외주에 위탁하기엔 비용부담에
DB관리나 CS를 제대로 할지도 불안하고요.





이럴 때 와이즈에이아이의
AI 자동발신전화 (AI 아웃바운드)를 활용한다면

고객 입장에서는 잊고 있었던
치아 건강관리를 할 수 있어 좋고,
병원입장에서는 AI가 고객관리를 해주니
직원도 편하고 내원 고객까지 늘어나니 매출에도 도움이 되겠죠?


AI 자동발신전화 (AI 아웃바운드)는
AI가 응대한 상담 이력과 통화 내역, 예약 완료 리스트까지
모두 한 번에 확인할 수 있어
많은 병원에서 사용하면서 도입문의 또한 많아졌답니다.


·····


인천 송도의 서울시카고치과병원은 AI 자동발신전화 서비스를
어떻게 활용했는지 그 결과를 한번 알아볼까요?





송도 서울시카고치과병원은
서울대 출신 보철과 전문의 우정제 대표원장님과
대학병원급의 특화된 5개의 분과별로 협진을 통해
치과진료를 진행하고 있는 치과병원인데요.


송도 서울시카고치과병원에서는
올해 상반기 37일간, 주말과 휴일을 제외한
평일 중 주요 활동시간에
스케일링 AI 아웃바운드를 진행했습니다.





AI 우티머스가 스케일링 검진 대상을 확인하여
학습된 시나리오에 맞게 자동으로 전화를 걸어
스케일링 주기를 알려드렸는데요!

AI 자동발신전화 (아웃바운드) 진행할 때
다회선으로 운영하였고
1일 10시간 기준 약 600건 발신 완료하였습니다.


AI 자동발신전화 발신 결과 통화연결성공은 약 53%,
통화연결실패는 약 47%으로 나타났는데요.
*통화 성공 : 자동 응답된 경우도 포함

1차만 통화 연결 시도하였고 통화 연결에 실패한 경우
AI가 바로 문자 전송을 통해 전화의 목적을 안내 드렸답니다.


AI가 통화연결에 성공하여 바로 예약을 진행한 건은
총 5건 (AI 콜 예약 3건, AI 홈페이지 예약 2건)이지만,
AI 안내를 받고 고객이 편한 시간에 다시 전화하여
예약한 건수는 86건, 총 91건으로
0.4% 예약성공률을 보였습니다.


수치적으로는 낮다고 판단할 수도 있지만,
잠재되어 있던 고객의 니즈를 끌어내어 예약을
성공시켰다는 것에 의미가 크다고 할 수 있겠죠?


스케일링 AI 자동발신전화 (AI 아웃바운드)를 실행 후
송도 서울시카고치과병원은 어떤 직접적인 도움이 되었을까요?





전년 상반기 매출 대비 약 5~10% 상승되었으며,
AI 아웃바운드로 내원하여
스케일링 뿐 아니라 다른 치료까지
연계된 경우가 대부분인 것으로 확인되었습니다!


이처럼 와이즈에이아이의 스케일링 AI 아웃바운드를 통해
고객들은 정기적인 스케일링을 받을 수 있고
조기진단 및 치료를 받을 수 있어
고객들도 매우 만족했습니다.


일부 병원에서는 ‘AI가 사람의 일을
대신할 수 있을까?’라며 고민이 많으실 텐데요.


와이즈에이아이의 AI 솔루션을 도입하게 된다면
위의 결과에서도 보시는 바와 같이
직원들에게 가중된 업무를 AI가 대신함으로써
고객과 상담사 모두를 만족시킬 수 있고
인력 운영의 효율성도 높아지게 됩니다.





뿐만 아니라 AI 스케일링 아웃바운드는
부재 또는 예약 실패 시
문자 전송을 통해 AI Page (AI 홈페이지)에서
예약가능한 링크 발송이 가능하며
예약을 진행하게 되면 EMR 실시간 조회 후
스케일링 가능한 원장님으로 예약을 진행합니다.


AI를 통해 아웃바운드 기능과 함께
인바운드 기능까지 가능한
와이즈에이아이 AI 고객센터!


·····


병원 마케팅은 의료서비스에 대한 니즈를
충족할 수 있도록 하는 소통이 중요한데요.


병원직원들이 하기 어려운 영역을 AI가 대신해 주면서 고객 뿐 아니라
직원들도 만족할 수 있는 AI고객센터! 도입할 수 밖에 없겠죠?


지금까지 송도 서울시카고치과병원
AI 자동발신전화 (아웃바운드) 도입효과에 대해 알아보았는데요!


와이즈에이아이 AI 고객센터에
더 자세하게 알고 싶으시다면 언제든 문의 주세요!