찾아가는 인터뷰 - W진병원 양재웅 대표원장 인터뷰 현장
안녕하세요.
병원 의료서비스를 편리하게
이용할 수 있도록 개발하는
AI 솔루션 기업 와이즈에이아이입니다.
오늘은 AI 솔루션 신규도입병원 보건복지부 지정
알코올 전문 W진병원에 다녀왔어요!
W진병원에는 실시간 예약 및 상담이 가능한
AI 솔루션 AI 콜센터와 AI 홈페이지, 현재
개발 중인 챗 GPT 연동 기술과 함께 도입될 예정인데요!
앞으로 병원을 찾는 고객들은 AI 솔루션을 통해
폭넓고 다양한 정보와 관리 프로세스를 제공받을 수 있게 된답니다.
그럼 이제 W진병원 양재웅 대표원장님과 함께
진행한 인터뷰 현장으로 가볼까요?
보건복지부 지정 알코올 전문,
여성 알코올중독 치료 특화 W진병원은
우수한 알코올 전문의로 구성된 의료진을 비롯한
치료팀의 구성으로 기존의 정신과 병동과
차별화된 중심으로 보다 전문적이고 체계적인
프로그램 및 사후관리 시스템을 갖춘 병원인데요!
바로 이곳!
W진병원 양재웅 원장님 상담실에서
인터뷰를 진행했습니다.
W진병원에서 와이즈에이아이의 AI 고객센터 서비스
도입을 결정하게 된 계기가 무엇이었는지,
앞으로 AI 고객센터가
W진병원에 어떤 변화를 가져올지 궁금하시다면
아래 인터뷰 현장을 확인하세요!
“ Q. 양재웅 원장님과 W진병원에 대한 간략한 소개 부탁드립니다.
Dr. 양재웅 : 안녕하세요, 정신건강의학과 전문의 양재웅입니다.
지금 병원에서 촬영 중이라 마스크를 쓰고 있는 점 양해 부탁드릴게요.
저는 말씀드린 대로 정신과 의사고요,
알코올중독 전문병원 W진병원을 운영하고 있습니다.
병원에 환자분들은 150분 정도가 계시고
보통은 알코올 중독환자분들이 많이 계시지만
우울증이나 치매, 이러한 다양한 질환들을 갖고 계신 분들도 계십니다.
요즘에는 정신과가 대중화되면서 진로상담이라든지
대인관계 문제라든지, 결혼 이후에 갈등이라든지
이러한 것들을 가지고 오시는 분들도 많이 계십니다.
“ Q. 와이즈에이아이의 AI 고객센터 서비스 도입을 결정하게 된 계기와 배경은 무엇인가요?
Dr. 양재웅 : 병원을 운영하시는 분들은 어느 정도 공감하실 것 같아요.
사실 병원에서 환자분들을 상대하는
직원들의 인력이 많이 부족합니다.
왜냐하면 환자분들, 아픈 분들을
상대하는 일을 하다 보니까
정신적으로 스트레스를 많이 받게 되고요.
정신건강의학과 같은 경우에는
특히 마음이 힘든 분들이 많이 계시다 보니까
그런 분들하고 이렇게 한번 상담하는 것
자체가 사실은 쉬운 일은 아닌데요.
어떻게 보면 결국에는 사람들이
지금 너무 당연하게 하고 있는 일들이
대체 가능한 시대가 오고 있다는 생각을 많이 받았습니다.
그래서 저희도 고객들, 혹은 환자분들에게
조금 더 양질의 서비스를 제공할 수 있고
저희 입장에서는 고용의 어려움을 해결할 수도 있고
이런 차원에서 한번 이용을 해보자고 결심했던 것 같습니다.
“ Q. AI 고객센터 도입 결정 전 우려했던 점이 있으시다면?
Dr. 양재웅 : 같은 이유입니다. 환자분들이 기본적으로 예민하고
예민하신 대신에 또 많은 정을 필요로 하는 분들이 많으세요.
그러다 보니까 직원분들하고 한번 정이 들면
그 직원분들을 그리워하고
그런 분들이 많이 계시거든요.
그래서 사람이 이거를 해야 되는 게 맞지 않나
이런 고민을 많이 했던 것 같은데,
그만큼 타인과의 관계에서는 에너지를
많이 써야 하는 일이 상담 과정에서 많이 있다 보니까
직원분들이 또 그 자리에서
오랫동안 못하시는 경우도 많습니다.
원래 사람만이 할 수 있는 일이
아닐까라는 생각을 했던 분야이기 때문에
더 많이 고심을 했던 것 같고, 대체할 수 있을지에
대해서도 고민을 많이 했던 것 같습니다.
“ Q. AI 고객센터가 W진병원에 어떤 변화를 가져올지와 함께
어떻게 발전해 나가고 싶은지도 말씀 부탁드리겠습니다.
Dr. 양재웅 : 제가 처음에 비대면으로 휴대폰 앱을 통해서
상담하는 그런 플랫폼을 만들었을 때,
이게 과연 될까? 라는 생각이 많이 들었어요.
왜냐하면 사람들을 만나고 싶어 하지 않을까
이게 과연 문서나 음성으로 타인과의 상담이라는 것이
얼마나 이뤄질까에 대해서 그럼에도 불구하고
정신과에 관한 문턱이 너무 높다 보니까
대체가 될 수도 있지 않을까 기대를 가지고 만들었고
실제로도 지금은 많은 분들이 그 서비스를 이용하고 있습니다.
그래서 제가 AI 고객센터에
기대하는 것도 그런 비슷한 것 같아요.
조금 궁금하기도 하고요.
그거를 제가 직접 확인하고 싶은 마음도 있고
결국에는 사람들은 꼭 어떤 타인이 아니라
나한테 관심을 가져주는 그 자체에서
위로를 많이 얻을 수도 있지 않을까
이런 생각과 의료진의 역할을 혹은 나중에 의료진의
어느 정도 역할까지도 할 수 있지 않을까 하는 기대를 갖고
지금 이 시스템 적용을 해보려고 하는 것 같습니다.
“ Q. W진병원 양재웅 원장님께서 생각하시는 AI 시스템의 장점은 뭐가 있을까요?
Dr. 양재웅 : 인력적으로 부족한 부분에 대해서
충분히 충원을 해줄 수 있지 않을까라는 것 같아요
그리고 제가 송 대표님을 만난게
일 년 정도 전이었던 것 같은데
그 이후에 많은 것들이 변했죠.
대표적으로는 툴이 나왔었고 예전보다도 훨씬 더 매끄럽게
어떻게 보면 사랍들이 그때그때 즉각적으로 대답해 주기
어려운 것까지도 AI가 대답해 줄 수도 있지 않을까
그렇게까지 기대감이 올라왔고
어느 정도 그 기대에 충족하고 있는
결과물들이 나오고 있기 때문에
그런 것들이 좀 기대가 되는 것 같습니다.
“ Q. 마지막으로 하고 싶으신 말씀이 있으실까요?
Dr. 양재웅 : 사실 시스템적으로는 너무 필요해라는 것보다
시대가 이렇게 바뀌고 있는데
저도 현장에서 인력적인 부분에서
스트레스를 받고 있는 입장이었기 때문에
한번 이용해 보자는 마음이 컸는데요.
사실 더 중요했던 것은
송형석 대표님의 열정이었던 것 같아요.
제가 생각할 때는 대표로서는
그래도 저희가 믿고 같이 갈 수 있는
파트너이지 않을까라는 생각이 많이 들었습니다.
그래서 AI 시스템을 도입하는 부분에 있어
고민이 되시는 분들은 충분히 더 고민을 해보시는 것도 좋겠지만
실제로 현장에서 직원분들과 환자, 보호자분들이
어떤 식으로 반응을 하는지도 같이 확인해 나가는 것 또한
하나의 즐거움이 될 수 있지 않을까 저는 생각을 하고 있어요.
·····
지금까지 찾아가는 인터뷰
W진병원 양재웅 원장님 인터뷰 현장이었습니다!
누구나 사용하기 쉬운 의료지원 플랫폼을 통해
의료진은 효율적으로 업무를 수행하고,
환자는 개인 특성에 맞는
건강관리 솔루션으로 제공받을 수 있도록
도와드리는 와이즈에이아이!
다음에도 찾아가는 인터뷰 현장!으로 찾아올게요 :)
