와이즈에이아이 SSAM과 AI 고객센터 아웃바운드 살펴보기! (아웃바운드 소개)

안녕하세요. 업무를 넘어 힐링과 치료까지!
AI 고객센터 플랫폼을 개발하는
AI 솔루션 회사 와이즈에이아이입니다.

오늘은 와이즈에이아이의 AI 고객센터
아웃바운드가 어떻게 적용되어 있는지 알아보려고 합니다!





◈ 와이즈에이아이의 AI 고객센터란?

SSAM Call (AI콜), SSAM Page(AI 홈페이지),
SSAM Bot (AI 로봇)을 통해 문의, 상담, 방문상담 예약
입원치료, 퇴원, 퇴원 후 관리의 과정에서
고객은 AI를 경험하고
의료 서비스의 만족도를 높일 수 있는 AI 솔루션입니다.

그 중 SSAM Call (AI 콜) 서비스는 인바운드,
아웃바운드, 고객관리 (CRM)를 환경에 맞게 구축하고
운영의 편의성과 해피콜, 다음 진료를 위한 예약,
새로운 DB(관리 차원의 고객 관리, 재진 대상) 확보가 가능한데요.

많은 병의원이 선택한 와이즈에이아이 AI 솔루션!
와이즈에이아이 AI 고객센터 아웃바운드는
어떻게 활용되고 있는지 함께 알아볼까요?





AI 고객센터 아웃바운드 적용 사례 [안과]

안과에서는 드림렌즈와 같이 제작이 필요한 제품은
렌즈 제작이 완료되어 병원에 입고되면
렌즈 피팅을 위해 고객에게 연락하여
예약을 잡아야 하는 경우가 대부분인데요.

콜센터가 없는 안과의 경우
검안사분들이 드림렌즈 제작 완료 후
고객에게 바쁜 업무 중 연락을 드리고 있기 때문에
연락이 늦어지는 경우가 많다고 합니다.





와이즈에이아이 AI 솔루션 아웃바운드 도입 후에는
검안사분들이 EMR에 입고 등록을 한 내용을 바탕으로
AI가 EMR 내역을 확인 후
시나리오에 맞게 등록된 고객에게
자동으로 전화를 걸어 응대하고 있습니다.





AI 고객센터 아웃바운드 적용 사례 [치과]

스케일링의 경우 만 19세 이상이라면
년에 1회 건강보험 혜택이 적용되는데
모르는 분들이 많다고 하는데요.

이때 와이즈에이아이의 AI 자동발신전화를 활용하면?

고객 입장에서는 건강보험 혜택과 함께
스케일링 검진을 통해 충치와 치주 질환 등을
미리미리 체크하여 스케일링 치료를 받을 수 있어요!





◈ 치과 스케일링 아웃바운드 프로세스

AI가 스케일링 검진 대상을 병원에서 사용하는
EMR (전자의무기록)을 확인하여
학습된 시나리오에 맞게 자동으로
전화를 걸어 스케일링 주기를 알려드리고 있습니다.





바쁜 일정으로 전화를 받지 못한 고객이 있다면
1차 안내문자와 함께 스케일링 예약 링크를
보내 드리고 있으며 안내문자 내 링크를 통해
AI 홈페이지에서도 24시간 예약이 가능하고
근무 외 시간 고객이 다시 전화를 걸어
문의하는 경우 24시간 응대가 가능합니다.

근무 외 시간에 문의를 남기면
직원이 다음날 고객 응대 리스트 AI HQ
(AI 통합 통계 어드민 : 관리자 페이지)을 통해
고객이 남긴 메모나 특이 사항을 확인하여
순차적으로 예약을 도와드립니다.





지금까지 안과, 치과에서 활용되고 있는
와이즈에이아이 AI 고객센터
아웃바운드 활용 사례를 확인해 봤는데요.

이 외에도 병원에서 필요한 아웃바운드 사례들을
AI를 통해 구현이 가능합니다.


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병원에서 사용하는 EMR과 연동하여
AI가 학습된 시나리오에 맞게 자동으로 전화를 걸어
상담원과 통화 없이 예약까지 걸어주기 때문에
고객, 병원 모두 편리하게 이용이 가능한
AI 고객센터 아웃바운드!

직원들이 하기 어려웠던 고객관계관리(CRM)을
AI를 통해 효율적으로
운영할 수 있도록 개발하는 와이즈에이아이!
앞으로도 많은 관심 부탁드립니다!