안녕하세요.
병원예약부터 해피콜까지 고객이 쉽고 편리하게!
이용할 수 있도록 AI 솔루션을 개발하는
와이즈에이아이입니다.

오늘은 와이즈에이아이가
AI 바우처 사업의 공급기업으로 참여하고,
수요기업으로 선정되었던 명지병원에
AI 솔루션 개발이 완료되어 오픈 되었다는 소식입니다.

2022년 4월 명지병원은
AI 바우처 선정병원으로 소개해 드렸었는데요.
명지병원 AI 솔루션이
2022년 10월 20일에 오픈되었습니다.

진료과 34개, 전문진료센터 32개로
운영되고 있는 명지병원은
코로나19 대응 우수병원으로도 선정된 병원인데요.

명지병원 같은 경우에는 SSAM Call (AI Call)과
SSAM Page (AI Page)를 활용하여
코로나19 재택 치료 환자에게
안내 및 예약관리 서비스를 제공하여
부족한 의료 대응 인력의 근무시간을 줄이고,
환자에게는 24시간 실시간 상담을 통해
빠른 응대를 하기 위해 도입하게 되었다고 합니다.

▣ SSAM Call란?
SSAM Call (AI Call)은
병원에 AI 콜센터를 만들어 콜의 기능을 강화하고
콜센터의 역할을 강화하기 위한 시스템인데요.

안내, 상담부터 실시간 예약까지
가능한 AI 서비스입니다.

▣ SSAM Page란?
SSAM Page (AI Page)는 화면을 보면서
실시간 예약을 하거나 병원의 정보를 제공하는
AI 홈페이지로 콜의 기능을 보안하기도 합니다.

◈ 도입 이후에는 어떻게 바뀌었을까요?
코로나19 대응 의료진의
피로도 감소로 만족도는 증가하고
24시간 인공지능 응대로 고객 만족도는 상승!

뿐만 아니라 SSAM Page
AI 홈페이지 (보이는 AI 서비스)에서는
메뉴별 고객 응대 콘텐츠 적용을 통해
외래 만성질환 환자 케어와 진료과별 메뉴얼이 적용되어
병원을 이용하는 고객분들이
편리하게 이용할 수 있게 되었습니다.

그럼 이제 와이즈에이아이의 AI 솔루션이
명지병원에서 어떻게 활용되고 있는지 알아볼까요?

명지병원 대표번호를 통해 전화를 걸면,
AI 명지가 받아 실시간 예약을 도와드리고 있는데요.

AI 명지에게 실시간 예약을 하고자 할 때
원하는 예약을 말씀해 주시면 됩니다.

▣ 진료과 예약을 하고 싶다면?
"예약", "예약해줘"

▣ 코로나 문진 관련 예약을 하고 싶다면?
"코로나", "코로나문진"처럼 말씀해보세요!

예약이 완료되면 문진표 링크를 따라 보내드리며
링크를 통해 문진표를 작성하면 예약 완료!

모든 상담내역을 관리자 페이지에 저장해
고객 응대를 효율적으로 관리할 뿐만 아니라
실시간 예약과 함께 진행한 문진표 작성으로
병원에 방문했을 때 더 빠르게 진료가 가능합니다.

SSAM Call (AI 콜)통해서 예약 미완료의 경우에도
AI명지 명함 발송으로 고객이
쉽게 예약을 할 수 있도록 링크를 보내드리고 있습니다.

도 명지병원의 경우에는
SSAM Page (AI 홈페이지)를 통해
예약을 하게 될 경우 고객분들이
빠르게 진료를 받을 수 있도록
추가된 기능이 있답니다.

추가된 기능이 어떤 기능인지 한번 확인해볼까요?

◈ 기존에는 SSAM Page (AI 홈페이지)에서
궁금한 내용 검색 및 실시간 예약
(예약변경, 예약취소)만 가능했다면?

명지병원 SSAM Page (AI 홈페이지)는
실시간 예약 완료 후
+ 문진표, 코로나19 문진표 작성 가능합니다.

명지병원은 왜 다를까요?
명지병원의 SSAM Page (AI 홈페이지)는
명지병원 시스템에 맞는
커스터마이징으로 개발되었기 때문입니다!

기존에는 실시간 예약만 가능했다면,
명지병원은 만성질환 환자들의 피드백을 받기 위해
문진표 작성이 가능하도록 개발하였고,
그 외에도 코로나19 문진표 작성도
가능하도록 개발되어
명지병원을 이용하는 고객분들은
쉽게 문진표를 작성할 수 있게 되었습니다.

앞으로 명지병원을 방문하는 고객분들은
SSAM Page (AI 홈페이지)를 통해
병원소개, 의료진소개, 진료안내,
병원 이용안내, 예약, 코로나19 설명 등
내가 궁금한 내용을 간편하게 확인할 수 있어요!

◈ 명지병원 SSAM Page(AI 홈페이지)
통해 실시간 예약하는 방법!

① SSAM 문자를 통해 아래 있는 SSAM Page(AI 홈페이지) 링크를 클릭하여 들어간다!
② "예약"를 클릭한다 - 외래진료예약을 클릭
③ 이름과 주민번호를 입력 후 본인 정보를 확인한다.
④ 예약을 원하는 진료과를 선택하여 진료 예약을 진행한다.

와이즈에이아의 SSAM-Verse플랫폼을 이용하여
문진표 작성, EMR 연동 예약과 함께
24시간 콜응대를 통해 고객 편의성을 제공할
명지병원 AI 명지 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.

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