안녕하세요.
AI CALL(인바운드, 아웃바운드)를
고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록
개발하는 AI 솔루션기업 와이즈에이아이입니다.

ARS서비스를 이용하실 때
원하는 서비스 번호를
듣기 위해 멘트를 끝까지
기다려야하는 불편한 경험을
다들 해보셨을 것 같아요.

ARS서비스는 기술 중심적으로 운영되기 때문에
다양한 사용자들이 사용하기에는
불편한 시스템 구성되어 있을뿐만 아니라
이용요금 부담과 상담원 연결 지연 등의
어려움으로 이용자들이 지속적으로
불편함을 제기하고 있는데요.

이럴 때 사용하기 적합한
서비스 바로! 와이즈에이아이의
AI 콜 서비스 SSAM Call입니다.

SSAM Call(AI 콜)이란?
365일 24시간 운영이 가능한 서비스로
상담원과 대화하듯 AI와 양방향 소통이 가능하여
안내뿐만 아니라 근무 외 시간에도
활용이 가능한 AI Call 서비스입니다.

와이즈에이아이의 AI Call 서비스는
인바운드, 아웃바운드, 고객관리(CRM)를
환경에 맞게 구축하여
운영의 편의성과 신한 DB가 확보가 가능합니다.

또한 학습된 AI 알고리즘을 통해
콜 업무를 진행하기 때문에
고객의 대기시간 최소화를 물론
고객의 편의성을 제공할 수 있습니다.

그럼 이제 AI CALL과 ARS 자동응답서비스의
차별점에 대해 함께 알아볼까요?

첫 번째, 음성인식기능

ARS : 누르는 번호키와 음성, 보이는 ARS로
서비스 안내 및 단순문의만 가능하다면?

AI Call : 누르는 번호키가 아닌
AI와 양방향 대화가 가능하고,
일반 상담과 실시간 예약,
SOIP 아웃바운드 기능이 있어
화면을 보며 아웃바운드도 가능합니다.


[SOIP 아웃바운드 영상통화란?]
AI가 전화를 걸어
영상과 텍스트, 이미지를 활용하여
정보를 제공하고
복잡한 데이터 처리나 프로그램 연동하는
다양한 기술이 결합된 멀티미디어 서비스

두 번째, 다국어 지원

ARS : 다양한 언어 적용이 되지 않고
한정도니 단일어 서비스만 지원된다면?

AI Call : 한국어 이외에도
WISEAI에서 개발된 45개 이상의
다국어를 추론할 수 있는
글로벌 머신 러닝 엔진 플랫폼을 통해
150여개국 서비스가 가능합니다.

세 번째, 실시간 예약(EMR 연동)

ARS : EMR(전자의무기록) 등
프로그램 연동이 불가능해, 필요시 상담원을
연결해서 처리해야하는 불편함이 있다면?

AI Call : 병원의 EMR(전자의무기록)이나
기업의 인트라넷 등
다양한 프로그램과 실시간으로 연동되어
24시간 응대 및 처리가 가능합니다.

네 번째, 아웃바운 기능 지원

ARS : 업무 시간에 콜센터 지원이
직접 고객들에게
한 명씩 연락해야하는 1:1 방식이라면?

AI Call : 프로세스에 따라
연결을 진행하면 1:1이 아닌 다수로
AI CALL이 동시 아웃바운드 진행 가능합니다!

[아웃바운드 프로세스]
1. 아웃바운드 할 날짜와 시간을 지정합니다
2. 개인별 또는 그룹별로 날짜와 시간을 구분하여 지정할 수 있습니다.
3. 이렇게 지정하면 AI가 자동으로 전화를 발신하여 안내합니다.

다섯 번째, 메모기능 지원

ARS : 자동응답서비스!
즉 단방향 서비스이다 보니
직원에게 메모를 전달할 수 없다면?

AI Call : 고객이 AI를 통해
메모를 남기면 직원에게 전달됩니다.

직원은 AI HQ(관리자페이지)에서
메모를 쉽게 확인 가능하여
빠른 응대를 할 수 있습니다.

[AI HQ란?]
AI 기술을 이용해 데이터를 분석하고
통계 자료를 추출하는 서비스로
SSAM의 각 서비스 현황과 운영사항을
모두 총괄하는 기능을 하고 있으며,
상담 이력 및 예약 정보 내용을 확인할 수 있습니다.

그 외에도 통화가 종료되면 문자로
SSAM Page(AI 홈페이지) 링크를
함께 보내드리고 있어
원하는 정보를 찾아볼 수 있습니다.

[SSAM Page란?]
복잡한 홈페이지가 아닌 내가 필요로 하는 정보를
바로 볼 수 있는 AI형 홈페이지랍니다!

번거롭게 누르는
ARS 자동응답서비스가 아니라
AI Call를 이용하면
빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있고,
실시간 예약도 가능한
와이즈에이아이 AI Call 서비스!

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클릭하시면 바로 전화가 연결됩니다 :)

도입을 원하신다면 홈페이지에서 상담신청
또는 1577-2596을 통해 문의하실 수 있어요!

오늘은 와이즈에이아이의
AI Call과 ARS 자동응답서비스
차별점에 대해 알아보았는데요!

업무를 넘어 힐링과 치료까지!
AI 플랫폼 와이즈에이아이
앞으로 많은 관심 부탁드립니다.

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