와이즈에이아이, 의료통합플랫폼 ' 쌤-버스' 구축 완료

[이데일리 안혜신 기자] 와이즈에이아이는 미소아이안과의원에 전자의무기록(EMR) 연동, 실시간 예약과 아웃바운드 시스템을 상용화한 버추얼케어센터 의료통합플랫폼 ‘쌤-버스(SSAM-Verse)’ 구축을 완료했다고 4일 밝혔다.

와이즈에이아이는 올해 1월 미소아이안과의원 위례점에 SSAM-Call(AI 콜 응대 서비스) 상용화 오픈을 시작으로 2월 SSAM-Page(AI 홈페이지)를 구축한 바 있다. 초기 공급모델은 EMR 연동 없이 병원정보 및 시술 관련 콘텐츠를 AI Call과 AI Page에서 서비스하는 형태였다. 진료시간 내 상담 및 예약은 직원 연결, 진료 외 시간에는 AI HQ(플랫폼의 관리자 페이지 역할)의 상담현황 및 메모를 직원이 확인하고 고객에게 콜백하는 AI 직원 서비스 시스템이다.

와이즈에이아이 통합 AI 플랫폼 쌤-버스(SSAM-Verse)

이 같은 초기 모델 구축 후에도 와이즈에이아이는 통화이력 등 시스템 운영 모니터링을 통해 업데이트를 지속적으로 진행했다. 뿐만 아니라 와이즈에이아이는 AI 시스템에 친숙하지 않은 환자들을 위해 박진형 미소아이안과 대표원장의 인사말을 콜 멘트에 접목하는 등 병원운영에 필요한 맞춤서비스를 제공했다.

지난 2월 와이즈에이아이는 EMR 개발사 닥터CRM과 업무 제휴를 통해 EMR을 연동한 예약 서비스 개발을 시작했다. 최근 와이즈에이아이는 미소아이안과 위례점에 EMR 연동, 실시간 초·재진 환자 케어가 가능한 통합의료플랫폼 쌤-버스 구축 및 상용화에 성공했다.

와이즈에이아이는 AI 시나리오 개발을 통해 드림렌즈 아웃바운드 서비스도 제공하고 있다. 드림렌즈 아웃바운드는 렌즈 제작 후 병원에 입고되면 AI가 전화해 안내 및 예약을 도와주는 AI 시스템이다.

와이즈에이아이 관계자는 “이번 예약 및 아웃바운드 서비스 상용화는 기존 단순 AI 직원 서비스에서 실시간 초·재진환자 케어가 가능해졌다는 점에 의의가 있다”면서 “특히 아웃바운드 기능은 드림렌즈 예약, 수령, 교체 등의 프로세스가 적용돼 정기방문 환자 관리까지 가능해 병원의 CRM(고객관계관리) 및 매출 신장에 영향을 줄 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

이데일리 안혜신 기자 (출처 : https://n.news.naver.com/mnews/article/018/0005259177?sid=101)


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