다양한 치과 진료 문의 " 이제 AI가 해결한다"

음성 커뮤니케이션 이용 24시간 예약 접수·취소 가능
와이즈에이아이, SSAM-VICTOR 응대 서비스 주목

▲ 와이즈에이아이는 지난 5월 10일 서울시카고치과병원에 자체 개발한 AI 서비스 SSAM-VICTOR를 도입하고 발대식을 가졌다. <이광헌 기자>

환자 진료 예약·취소·조회는 물론 기타 문의 사항까지 AI를 통해 응대가 가능한 시스템이 치과병원에 도입됐다.

와이즈에이아이(대표 송형석)는 지난 5월 10일 서울시카고치과병원에 자체 개발한 AI 서비스 SSAM-VICTOR를 도입하고 발대식을 개최했다.

해당 서비스는 AI CALL과 AI PAGE를 통해 24시간 진료 예약 및 취소를 할 수 있는 것은 물론, 각종 안내와 진료 관련 주의사항 또는 확인할 수 있다.

특히 AI CALL의 경우 기존 버튼식 ARS가 아닌 17억 개 이상의 인텐츠 구축을 통해 AI가 직접 전화응대를 하는 방식으로 24시간 음성 커뮤니케이션 안내가 가능하다.

회사 측은 해당 통화를 바탕으로 수집된 내용을 AI HQ(관리자 페이지)에서 확인할 수 있다고 밝히며 이를 통해 지속적이 환자 관리에 도움이 될 것으로 전망했다.

AI PAGE의 경우도 모바일 웹 페이지를 통해 진료 예약·변경·취소·조회가 가능하며 의료진 소개와 부대시설 안내는 물론, 진료 과목 소개, 치료 시 각종 주의사항 등도 확인할 수 있다.

이밖에 해당 서비스를 탑재한 LG클로이 로봇에서도 AI PAGE를 확인할 수 있으며, 음성 커뮤니케이션 역시 가능하다, 또 병원 동선 맵핑을 통해 로봇이 직접 진료실을 안내하는 등 다양한 콘텐츠도 제공하고 있다.

아울러 회사측은 이 같은 서비스를 원내 가장 중심이 되는 EMR, CRM과 연동해 업무 효율을 높이고, 지속적인 환자 관리에 도움을 줄 수 있다고 강조하는 한편, 차후 스케일링 일정 등을 환자에게 미리 공지하는 아웃바웃드 서비스도 적용할 예정이라 덧붙였다.

우정제 서울시카고치과병원 원장은 " 해당서비스는 우리 병원뿐만 아니라 일선 개원가에도 도움이 될 것" 이라며 " 여전히 구인난이 심각한 치과계에도 이러한 운영체제가필요할 것으로 보인다"고 밝혔다.

송형석 와이즈에이아이 대표는 " 개원가의 조언을 들으며 성장하고 그를 통해 개원가에 실질적 도움이 되는 것이 우리 회사의 목표" 라며 " 성장과 상생을 위해서는 더 많은 검증과 도입이 필요하다. 열린 마음으로 앞으로의 행보를 지켜봐 주시길 바란다" 고 밝혔다.

치의신보 이광헌 기자(khreport@dailydental.co.kr)
출처 : https://www.dailydental.co.kr/news/article.html?no=119721

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