성공가도(成功街道)를 달리고 있는 기업에서 새로운 시도를 한다는 것은 생각만큼 쉬운 일이 아니다. 특히나 보수적인 성향이 강한 의료계에서 남들이 하지 않은 도전을 한다는 것은 극히 드문 일이다. 오랜 시간을 거쳐 확보된 두터운 환자층, 수년간 다져진 업무 시스템이 구축된 상황에서 새로운 시스템을 도입한다는 것은 안정을 버리고 변화에 적응해야 하는 것을 의미하기 때문이다.

:::::: 서울 황제치과 홈페이지 :::::: http://www.skingdent.com/

이 때문에 많은 병원들에서는 기존의 것을 지키기 위한 활동을 한다. 하지만 여기 새로운 도전을 앞두고 있는 병원이 있다. 바로 경기도 안양에 위치한 서울황제치과이다. 2011년 개원하여 10여 년간 경기도 안양시민들의 치아 건강을 위해 힘써오고 있다.

서울황제치과의 디지털 네비게이션 임플란트 시스템

특히 디지털 네비게이션 임플란트 시스템을 도입하여, 3D 컴퓨터 모의수술을 통해 정확한 수술을 시행하고 있다. 무절개 시술로 통증이 적고 회복이 빠를 뿐 아니라 네비게이션을 활용했기 때문에 더욱 안전하고 정확한 시술법으로 유명하다. 뿐만 아니라 두려움과 공포증으로 임플란트 시술에 대한 부담감이 있는 환자들에게는 수면진정요법을 활용한 수면 임플란트를 시행, 환자들에게 보다 편안한 환경에서 시술을 받을 수 있도록 다양한 서비스를 시행하고 있다. 또한 FDA 규정 안전성 검사를 통과한 인비절라인(invisalign) 교정 등 다양한 교정 방식을 선택할 수 있어 환자의 개인별 맞춤형 교정 치료를 제공하고 있다.

서울황제치과의 맞춤형 교정치료

선진화된 의료 시스템과 고객만족 서비스로 지역 내에서 큰 사랑을 받고 있는 서울황제치과가 보다 더 나은 의료서비스를 제공하고자 오는 6월 10일, 의료서비스 플랫폼 서비스인 VAP(Virtual Assistant Platform)을 경기지역 최초로 도입한다고 밝혔다.

VAP은 ㈜와이즈케어가 개발한 의료지원 AI 플랫폼으로 은평성모병원을 비롯, 바로선병원, 바노바기성형외과 등 서울 지역 내 병·의원에 도입되어 있으며, 경기 지역으로는 서울황제치과가 최초이다.

:::::: AI의료지원플랫폼 VAP 소개 :::::: https://blog.naver.com/AI의료지원플랫폼

VAP은 반복적인 대답을 인텔리전트봇을 통해서 환자에게 실시간으로 궁금함을 해소해주고, 모바일에서 편하게 결재를 할 수 있다. 안내기능 뿐만 아니라, 예약 및 상담 등을 킹돌이(AI직원)를 통해서 할 수 있게 된다. AI직원이 있다는 것을 다양한 플랫폼인 홈페이지, QR코드, 전화 안내, 문자서비스로 안내되고, 무엇보다 서울황제치과에 로봇이 계속에서 AI직원이 있음을 알려준다. 아직 1명의 몫을 하지 못하는 직원이지만, 점점 똑똑하게 만들어가면 여러 명의 직원의 역할을 할 뿐만 아니라 직원과 환자를 만족시키는 역할을 할 수 있을 것이다.

서울황제치과 황재홍 원장

최근 홈페이지 개편을 통해 이용자의 편의를 극대화하고자 한 서울황제치과는 이번 첨단 AI서비스인 VAP을 도입함으로써 환자만족을 위해 남들과 다른 차별화된 서비스를 제공하겠다는 의지를 보여주고 있다. 이에 서울황제치과 황재홍 원장은 “환자들에 만족을 위해 안주하지 않는 병원이 되고 싶다”며, “VAP을 통해 365일 응대뿐만 아니라 1:1 체계적인 맞춤관리를 제공할 것”이라며 큰 포부를 밝혔다.

㈜와이즈케어의 송형석 대표는 “환자들이 병원을 선택하는 요인 중의 하나가 바로 ‘차별성’”이라며 “의료 AI 첨단 시스템인 VAP이 다른 병원과 차별화된 경쟁우위를 확보하는데 큰 역할을 할 수 있을 것”이라고 답했다.
환자의 만족을 위해 남들이 하지 않은 새로운 도전을 선택한 서울황제치과. 그 도전에 큰 박수를 보내며, 앞으로의 행보를 기대해본다.

한편, 6월 발대식을 갖는 서울황제치과의 의료AI인 킹도리(KINGDORI)는 2개월 간의 개발작업을 거쳐, 7월 말에 본격적으로 선보일 예정이다.

호인일보
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