와이즈케어의 VAP은 획일화된 플랫폼이 아닌
병원마다의 특징과 니즈에 맞는
의료지원 플랫폼을 제공합니다.
우리 병원에 딱 맞는,
우리 병원 환자들의 니즈에 최적화된
VAP을 탄생시키기 위해
몇 가지 필수 과정을 거치고 있는데요.
병원과 여러 번의 소통 끝에
VAP의 페르소나, 컨텐츠 등을 설정하고 있습니다.
오늘은 VAP을 구축하면서 행해지는 설문과
도입이 완료되기까지의 스케줄을 안내해드릴게요!
우선 VAP을 도입하기 위한 설문을 살펴보겠습니다.
질문에 답하면서
우리 병원의 VAP을 머릿 속에 그려보세요 :)
1. 캐릭터
원하시는 캐릭터의 컨셉을 선택해주세요.
VAP은 고객들과 실제로 대화를 나누고
병원의 이모저모를 안내하는 역할을 하기 때문에
친근하게 느껴지도록 마스코트를 선정해뒀어요.
밥(VAP)이라는 이름에서 착안해 이미지화한
밥군입니다. 귀엽죠?
VAP군을 기본으로 병원을 대표하는 색상이나
이미지에 맞게 캐릭터를 변형할 수 있답니다.
병원이 원하는 캐릭터를 설정해보세요!
‘한사랑의원 VAP 캐릭터 'LOVEY'
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2. 대메뉴 선정
대메뉴 6가지를 선택해주세요.
VAP의 첫 시작 화면에 뜨는
대메뉴를 설정할 차례입니다.
고객들이 가장 많이 궁금해 하시는 점은 무엇인가요?
고객에게 꼭 알려드리고 싶은 내용이 있나요?
병원 안내, 진료 과목, 서류 발급 등
주로 설정하시는 보기를 드리니
여섯 가지를 선택하시면 됩니다 :)
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3. 컨텐츠 페르소나
VAP의 페르소나를 선택해주세요.
VAP은 머신러닝, 자연어 처리 기술을 바탕으로
대화가 막힘없이 이어지도록 하고 있는데요.
여기에서 더 나아가
병원마다 추구하는 VAP의 성격을 반영하고
환자들이 실제로 인격을 지닌 직원과 대화하는 것처럼
친근하게 느낄 수 있도록
페르소나를 설정하고 있습니다.
······
페르소나를 설정하는 것의 큰 장점은
병원의 성향에 맞는
VAP을 구축할 수 있다는 것인데요.
병원의 주 고객층, 병원의 색깔에 따라
다양한 언어 페르소나를 설정할 수 있습니다.
예를 들면
아이들이 많이 오는 소아치과에는
친근하고 귀여운 페르소나를,
어르신들이 많이 오시는 내과라면
정중하고 쉬운 언어를 사용하는 페르소나를
설정할 수 있죠!
매력적인 페르소나는
챗봇에서 아주 중요한 부분입니다.
고객이 VAP과의 대화에서 흥미를 느끼면
그는 지속적인 상호작용으로 이어져
VAP의 역할이 더욱 커질 것이고
병원의 이미지에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
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4. 병원컨텐츠
우리병원 컨텐츠는?
다음은 VAP이 고객에게 제공할 수 있는
정보를 구축하는 단계입니다.
예상 질문과 답을 정리하는 과정인데요.
병원 자체적으로 정리해둔 컨텐츠가 풍부하다면
예) 환자들이 자주하는 질문·답변, 시술수술 후 주의사항 등
1차로 100개의 Q&A를 제공할 수 있고
2차, 3차를 거쳐
점점 많은 정보를 제공할 수 있게 됩니다.
반면 준비된 컨텐츠가 없다면
카테고리 설정, 예상 질문 취합 등
단계별로 컨텐츠를 정립합니다.
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5. VAP 기대 역활
여러분의 병원에서
VAP이 어떤 역할을 하길 기대하시나요?
마케팅(환자 유입) 역할을 기대한다면
병원의 차별화 서비스 또는
이벤트·프로모션 위주의 컨텐츠를 제작할 수 있고
실시간 정보 제공 역할에 집중했으면 한다면
병원 정보(의료진 소개, 진료시간 등) 위주로
컨텐츠를 제작할 수 있습니다.
또한 상담 기능을 기대한다면
다양하고 정확한 Q&A 컨텐츠 정립을 통해
고객 상담 역할을 대신할 수 있을 것입니다.
만약 다른 역할을 기대한다면
와이즈케어에 문의해주세요.
최상의 플랫폼을 제공하기 위해
언제나 여러분의 의견에 귀기울이겠습니다!
지금까지 VAP 도입을 위한 설문을 살펴보았는데요.
질문에 답하면서 VAP이 우리 병원에서 해줬으면 하는
역할을 다시 한번 생각해보기도 하고,
새로운 AI 직원의 모습을 떠올릴 수 있었습니다.
그렇다면 VAP 개발을 완료하기까지
이러한 설문을 포함해 어떤 과정을 더 거치며,
시간은 보통 얼마나 소요될까요?
위 이미지가 VAP 개발의 진행 스케줄인데요.
미팅 후 병원에 요청한 자료를 인계받으면
디스플레이 제작, 컨텐츠 구축 등 개발 작업을 하고
중간 중간 피드백을 거쳐 VAP 개발이 완료되며
총 12주~15주 정도 소요됩니다.
병원의 새로운 혁신과 함께하게 된 와이즈케어는
차근차근 합을 맞춰가기 위해
효율적인 VAP 도입 시스템을 고안하고 있습니다.
여러분의 피드백을 바탕으로
더욱 성장할 와이즈케어를 응원해주세요!
와이즈케어는
병원과 고객이 필요로 하는 역할이
무엇인지 아는 플랫폼,
그를 실현할 수 있는 기술을 갖춘
플랫폼이 되도록 노력하겠습니다.